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向冠軍學服務，用服務創(chuàng)利潤（6集）
服務經(jīng)濟時代到來，越懂得向服務轉型的企業(yè)越有競爭力。冠軍類企業(yè)有一個共性就是服務做得極好，怎樣向冠軍學習服務，用服務創(chuàng)利潤？著名服務力專家李羿鋒，以標桿企業(yè)為案例，解讀冠軍服務力模型，助力企業(yè)激活創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的軟實力，去落地應用拿到商業(yè)結果；通過全方法提升企業(yè)的服務力，讓服務真正成為企業(yè)的品牌傳播助推器，...
類別：客戶服務 講師：李羿鋒 播放時長：03:34:04 目前學習人數(shù)：15102
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營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新的六大方法（3集）
營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新能夠以四兩撥千金的效果，助力企業(yè)搶占市場份額。本課程邀請品牌戰(zhàn)略家王之峰老師，為我們講解營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新的六大落地方法。從產品創(chuàng)新、定位創(chuàng)新入手，呈現(xiàn)總成本領先策略、服務創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新和跨界融合，為企業(yè)的營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新尋求解決之道，賦能創(chuàng)新動力，為持續(xù)增長奠定基石。
類別：總裁課堂 講師：王之峰 播放時長：00:53:46 目前學習人數(shù)：8084
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贏在差異化-讓企業(yè)勝出的差異化競爭策略（2集）
在企業(yè)競爭逐漸趨于同質化的今天，差異化已經(jīng)成為企業(yè)脫穎而出的致勝法寶，如何獲得差異化優(yōu)勢，讓企業(yè)拔得頭籌，是企業(yè)存活必須考慮的問題。本課程分享了差異化競爭策略，解析三種不同的差異化創(chuàng)新方法，指引企業(yè)立足剛需，獲取競爭的差異化優(yōu)勢，讓企業(yè)在競爭中獲得立足之地。
類別：總裁課堂 講師：王之峰 播放時長：00:33:52 目前學習人數(shù)：10306
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服務創(chuàng)新，讓客戶超越預期（2集）
滿足并超出客戶的預期，考驗著企業(yè)本身的服務體系和創(chuàng)新能力。本課程將結合客戶服務的典型案例，從客戶預期的基本需求與服務創(chuàng)新入手，為你明確客戶服務創(chuàng)新的具體方向，懂得如何超出客戶預期，為客戶提供優(yōu)質、個性化服務，從而提高客戶滿意度，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢。
類別：客戶服務 講師：葉津瑞 播放時長：01:26:56 目前學習人數(shù)：20364
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服務創(chuàng)新工具—服務藍圖的建立與應用（1集）
隨著服務競爭的加劇，許多企業(yè)開始嘗試進行服務創(chuàng)新，服務藍圖的構建能幫助服務系統(tǒng)參與人員的理解與操作，是企業(yè)提升服務的必備工具。本課程結合多個案例，系統(tǒng)介紹服務藍圖的基礎知識及應用方法，幫助學員加深對服務藍圖的認識，掌握服務藍圖設計的步驟與關鍵點，設計出符合企業(yè)自身發(fā)展需要的服務藍圖，促進企業(yè)服務水平的整體提升。
類別：客戶服務 講師：褚立欣 播放時長：00:48:10 目前學習人數(shù)：13939
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用互聯(lián)網(wǎng)思維提升地產物業(yè)服務（5集）
互聯(lián)網(wǎng)思維、技術和商業(yè)模式不斷影響著物業(yè)服務行業(yè)，而摒棄傳統(tǒng)對物的管理，轉而面向人的服務，是物業(yè)服務轉變的重要思路。如何才能實現(xiàn)這種轉變?本課程分享了互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)物業(yè)服務的影響與提升，從思維、行動、對策等不同角度，突破傳統(tǒng)思維束縛，創(chuàng)新服務，打造一支高效執(zhí)行力的物業(yè)管理團隊。
類別：客戶服務 講師：葉國基 播放時長：02:10:32 目前學習人數(shù)：6989
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