服務(wù)創(chuàng)新工具—服務(wù)藍(lán)圖的建立與應(yīng)用（1集）

1. 隨著服務(wù)競爭的加劇，許多企業(yè)開始嘗試進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，服務(wù)藍(lán)圖的構(gòu)建能幫助服務(wù)系統(tǒng)參與人員的理解與操作，是企業(yè)提升服務(wù)的必備工具。本課程結(jié)合多個(gè)案例，系統(tǒng)介紹服務(wù)藍(lán)圖的基礎(chǔ)知識(shí)及應(yīng)用方法，幫助學(xué)員加深對服務(wù)藍(lán)圖的認(rèn)識(shí)，掌握服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的步驟與關(guān)鍵點(diǎn)，設(shè)計(jì)出符合企業(yè)自身發(fā)展需要的服務(wù)藍(lán)圖，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)水平的整體提升。

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