一、顧客忠誠(chéng)度源自購(gòu)物體驗(yàn)
1、顧客的轉(zhuǎn)變
2、顧客到底為什么買單
3、服務(wù)經(jīng)濟(jì)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的演進(jìn)
4、人性化的服務(wù)特點(diǎn)
二、客戶體驗(yàn)關(guān)鍵時(shí)刻及核心需求
1、尋找
2、到達(dá)
3、店門口
4、進(jìn)店
5、環(huán)境
6、其他關(guān)鍵時(shí)刻
宋予
時(shí)尚品牌管理實(shí)戰(zhàn)咨詢師，2012年全國(guó)十佳青年講師，首屆全國(guó)青年培訓(xùn)師大獎(jiǎng)賽總決賽季軍，IPTA TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證講師，《名牌》、《內(nèi)衣頻道》雜志專欄特約專家。
宋予女士擁有十多年國(guó)際國(guó)內(nèi)知名品牌管理培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，資深職業(yè)經(jīng)理人。曾服務(wù)于香港上市公司同得仕集團(tuán)、國(guó)際知名品牌ESPRIT、Calvin Klein Jeans、GIVENCHY、港資品牌BOSSINI 及國(guó)內(nèi)知名品牌OZZO、Nowhere，負(fù)責(zé)營(yíng)銷及培訓(xùn)工作，歷任品牌經(jīng)理，全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理。在品牌培訓(xùn)體系建設(shè)管理，培訓(xùn)部門架構(gòu)與制度建設(shè)、不同品牌機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)多元化培訓(xùn)課程、培訓(xùn)人員管理及培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)方面，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
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