一、VIP管理的價(jià)值意義
二、VIP會(huì)員的檔案管理
1、會(huì)員的資料收集途徑
2、收集會(huì)員資料常見(jiàn)問(wèn)題
3、VIP必備檔案信息
三、會(huì)員維護(hù)提高忠誠(chéng)度
1、會(huì)員的基本維護(hù)方法
2、會(huì)員忠誠(chéng)的分析指標(biāo)
3、會(huì)員分類(lèi)及維護(hù)方法
四、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住VIP
1、顧客流失的原因分析
2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)思想
3、滿(mǎn)意度與服務(wù)的三個(gè)臨界點(diǎn)
4、衡量顧客忠誠(chéng)度的三個(gè)關(guān)鍵
五、八大機(jī)制結(jié)合做客群
1、拉(會(huì)員)
2、推(員工)
呂詠梅
連鎖終端實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專(zhuān)家；教育碩士；企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)講師；原長(zhǎng)沙南方大學(xué)講師；曾任萊特妮絲品牌培訓(xùn)經(jīng)理；自主經(jīng)營(yíng)管理多家品牌服裝專(zhuān)賣(mài)店和護(hù)膚品專(zhuān)賣(mài)店；曾任百分百感覺(jué)、伊絲艾拉培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域總監(jiān)。
呂老師擁有7年高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，10余年連鎖專(zhuān)賣(mài)店豐富的培訓(xùn)和終端經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，終端銷(xiāo)售和管理課程貼近終端，深受導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)和加盟商的歡迎。
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