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課程介紹

初級(jí) 連鎖門店終端門店門店服務(wù)營(yíng)銷 VIP管理客戶管理客戶維護(hù)

課程大綱：

　　一、VIP管理的價(jià)值意義

　　二、VIP會(huì)員的檔案管理

　　1、會(huì)員的資料收集途徑

　　2、收集會(huì)員資料常見(jiàn)問(wèn)題

　　3、VIP必備檔案信息

　　三、會(huì)員維護(hù)提高忠誠(chéng)度

　　1、會(huì)員的基本維護(hù)方法

　　2、會(huì)員忠誠(chéng)的分析指標(biāo)

　　3、會(huì)員分類及維護(hù)方法

　　四、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住VIP

　　1、顧客流失的原因分析

　　2、服務(wù)營(yíng)銷的四個(gè)思想

　　3、滿意度與服務(wù)的三個(gè)臨界點(diǎn)

　　4、衡量顧客忠誠(chéng)度的三個(gè)關(guān)鍵

　　五、八大機(jī)制結(jié)合做客群

　　1、拉(會(huì)員)

　　2、推(員工)

講師簡(jiǎn)介：

　　呂詠梅

　　連鎖終端實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家；教育碩士；企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)講師；原長(zhǎng)沙南方大學(xué)講師；曾任萊特妮絲品牌培訓(xùn)經(jīng)理；自主經(jīng)營(yíng)管理多家品牌服裝專賣店和護(hù)膚品專賣店；曾任百分百感覺(jué)、伊絲艾拉培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域總監(jiān)。

　　呂老師擁有7年高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，10余年連鎖專賣店豐富的培訓(xùn)和終端經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，終端銷售和管理課程貼近終端，深受導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)和加盟商的歡迎。

課程列表

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企業(yè)員工培訓(xùn)

英盛培訓(xùn)平臺(tái) 培訓(xùn)系統(tǒng)+英盛全套課程體系 課程租售 英盛版權(quán)課程租售

適合人群

店長(zhǎng)，客服管理人員，門店運(yùn)營(yíng)管理人員等。

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課程講師

: 呂詠梅; 連鎖終端實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家；教育碩士，企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)講師；原長(zhǎng)沙南方大學(xué)講師；曾任萊特妮絲品牌培訓(xùn)經(jīng)理；自主經(jīng)營(yíng)管理多家品牌服裝專賣店和護(hù)膚品專賣店。