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課程介紹

中級(jí) 中型企業(yè) 房地產(chǎn)行業(yè) 物業(yè)管理物業(yè)服務(wù) 物業(yè)服務(wù)精細(xì)化業(yè)主服務(wù)技巧

課程大綱：

　　一、客服迎賓、接待、咨詢服務(wù)技巧

　　1、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象

　　2、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語

　　3、專業(yè)的服務(wù)技巧

　　4、標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行態(tài)

　　5、客服服務(wù)技巧

　　(1) 注重承諾

　　(2) 寬容為美

　　(3) 謙虛誠實(shí)

　　(4) 有同理心

　　(5) 積極熱情

　　(6) 服務(wù)導(dǎo)向

　　(7) 微笑服務(wù)

　　6、客戶接待業(yè)主規(guī)范

　　二、催收管理費(fèi)和代收費(fèi)用項(xiàng)目的服務(wù)技巧

　　1、物業(yè)催費(fèi)寶典

　　2、如何應(yīng)對(duì)業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)措施

　　三、客戶回訪和業(yè)戶調(diào)查服務(wù)技巧

　　1、客戶回訪

　　(1) 回訪方式

　　(2) 回訪時(shí)間安排

　　(3) 回訪率

　　(4) 回訪人員安排

　　(5) 回訪內(nèi)容

　　2、客戶滿意度

　　(1) 滿意度測(cè)評(píng)的目的

　　(2) 業(yè)主滿意度

　　(3) 服務(wù)的滿意度

　　a、服務(wù)滿意的三種情況

　　b、企業(yè)應(yīng)追求的服務(wù)滿意度

　　c、降低業(yè)戶的期望

　　4、業(yè)主檔案和更新核對(duì)服務(wù)技巧

　　四、業(yè)主檔案和更新核對(duì)服務(wù)技巧

　　1、業(yè)主、居住人檔案管理

　　2、收集

　　3、整理

　　4、更新

　　5、保管

講師簡介：

　　葉國基

　　中國物業(yè)管理師師資庫專家、廣東省物業(yè)管理考評(píng)和招投標(biāo)專家、深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書長、深圳駿高物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理、首屆中國房地產(chǎn)和物業(yè)管理研究生，首批中國物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)師。

　　從事房地產(chǎn)和物業(yè)管理工作近二十多年，曾任觀瀾湖房地產(chǎn)商業(yè)公司營運(yùn)總經(jīng)理，駿高物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理，管轄物業(yè)規(guī)?？胺Q中國最大、檔次最高的高端別墅商住區(qū)。服務(wù)對(duì)象包括全國乃至世界最頂級(jí)的精英客戶，創(chuàng)立中國首個(gè)高爾夫高端別墅商業(yè)運(yùn)營管理模式，開創(chuàng)國內(nèi)與香港物業(yè)管理上市公司聯(lián)盟發(fā)展先驅(qū)，倡導(dǎo)高端物業(yè)管理和商業(yè)運(yùn)營發(fā)展新領(lǐng)域。

課程列表

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企業(yè)員工培訓(xùn)

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適合人群

物業(yè)管理企業(yè)及與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的責(zé)任人。

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課程講師

: 葉國基; 中國物業(yè)管理師師資庫專家，廣東省物業(yè)管理考評(píng)和招投標(biāo)專家，深圳駿高物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理，曾任觀瀾湖房地產(chǎn)商業(yè)公司營運(yùn)總經(jīng)理，管轄物業(yè)規(guī)?？胺Q中國最大、檔次最高的高端別墅商住區(qū)。