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向冠軍學(xué)服務(wù)，用服務(wù)創(chuàng)利潤（6集）
服務(wù)經(jīng)濟時代到來，越懂得向服務(wù)轉(zhuǎn)型的企業(yè)越有競爭力。冠軍類企業(yè)有一個共性就是服務(wù)做得極好，怎樣向冠軍學(xué)習(xí)服務(wù)，用服務(wù)創(chuàng)利潤？著名服務(wù)力專家李羿鋒，以標桿企業(yè)為案例，解讀冠軍服務(wù)力模型，助力企業(yè)激活創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的軟實力，去落地應(yīng)用拿到商業(yè)結(jié)果；通過全方法提升企業(yè)的服務(wù)力，讓服務(wù)真正成為企業(yè)的品牌傳播助推器，...
類別：客戶服務(wù) 講師：李羿鋒 播放時長：03:34:04 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：15105
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打造高績效銀行網(wǎng)點（5集）
隨著競爭的逐漸激烈，一線服務(wù)營銷無疑已經(jīng)成為銀行網(wǎng)點服務(wù)和營銷過招的戰(zhàn)場，然而很多網(wǎng)點受到制約，缺乏相關(guān)布局，無法做到面面俱到。本課程分享了五步打造高績效銀行網(wǎng)點，總結(jié)了銀行網(wǎng)點管理中的各項問題，并依次為切入點引出五個改善的方向，幫助管理人員提高網(wǎng)點管理成效，倍增工作效率。
類別：市場營銷 講師：孫軍正 播放時長：01:57:05 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：2791
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物業(yè)服務(wù)合同最新要求和風(fēng)險防范（3集）
對于物業(yè)服務(wù)合同最新要求和風(fēng)險防范不夠熟知，本課程邀請資深職業(yè)發(fā)展顧問唐樹源老師，為我們帶來物業(yè)服務(wù)合同最新要求和風(fēng)險防范。從物業(yè)合同糾紛與概況入手，呈現(xiàn)前期物業(yè)服務(wù)合同糾紛與要點，介紹物業(yè)管理人的權(quán)利和義務(wù)，解讀對欠繳物業(yè)費的處理，以及物業(yè)服務(wù)合同的其他注意要點。
類別：綜合管理 講師：唐樹源 播放時長：01:04:28 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：3680
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商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營管理攻略（3集）
商業(yè)地產(chǎn)規(guī)模大，經(jīng)營種類也繁多，要想把松散的經(jīng)營單位與消費形態(tài)，統(tǒng)一到一個經(jīng)營主題和信息平臺上，做好其經(jīng)營管理是頭等大事。本課程分享了商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營管理攻略，對環(huán)境管理、服務(wù)管理、經(jīng)營管理、營銷管理四大層級進行剖析，引導(dǎo)經(jīng)營者形成完善管理方案與系統(tǒng)，最大化商業(yè)地產(chǎn)價值產(chǎn)出。
類別：綜合管理 講師：劉芳 播放時長：00:59:41 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：3002
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服務(wù)質(zhì)量管理策略（4集）
由于服務(wù)具有眾多的不確定性，這也就是導(dǎo)致顧客感知的服務(wù)質(zhì)量不太穩(wěn)定，同時影響顧客對服務(wù)企業(yè)的良好感知，因此實施好管理非常必要。本課程分享了服務(wù)質(zhì)量管理的策略，系統(tǒng)闡述服務(wù)質(zhì)量的影響因素、提高方法、維度及測量辦法，引導(dǎo)實施有效的服務(wù)管理與體系構(gòu)建，讓企業(yè)服務(wù)質(zhì)量快人一步。
類別：客戶服務(wù) 講師：程家龍 播放時長：01:20:56 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：21949
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服務(wù)組織及管理體系搭建（3集）
客戶服務(wù)中，客戶滿意與否，從一線服務(wù)人員身上所體現(xiàn)的行為細節(jié)，都能夠反映出其組織管理層面的相關(guān)問題。本課程結(jié)合客戶服務(wù)的相關(guān)案例，為你解析組織管理體系中戰(zhàn)略層與管理層的各需做到的三件事，明確各自相關(guān)職責(zé)，使企業(yè)目標與一線人員緊密結(jié)合，提升一線人員執(zhí)行力，從而有效解決客服問題，提升客戶滿意度。
類別：客戶服務(wù) 講師：葉津瑞 播放時長：01:43:38 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：16465
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終端顧客服務(wù)與管理策略（6集）
顧客服務(wù)對零售行業(yè)來說非常重要，所謂得客戶者得天下，那么門店應(yīng)該如何做好顧客服務(wù)管理呢?本課程資深連鎖管理專家何毅明，將分享顧客服務(wù)管理的策略，教你正確處理顧客異議、抱怨與投訴，打造完美的顧客服務(wù)體驗，提升品牌的忠誠度和美譽度。
類別：客戶服務(wù) 講師：何毅明 播放時長：02:37:27 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：15986
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營造地產(chǎn)高端物業(yè)服務(wù)管理（3集）
高端地產(chǎn)項目的崛起，讓高端物業(yè)管理呼之欲出。高標準化、個性化、人文化成為高端物業(yè)服務(wù)的發(fā)展特色，如何實施高端物業(yè)服務(wù)獲得更大的市場份額？本課程分享了高端地產(chǎn)的物業(yè)服務(wù)管理，呈現(xiàn)高端地產(chǎn)物業(yè)的服務(wù)標準以及經(jīng)營服務(wù)拓展，結(jié)合優(yōu)勢資源的應(yīng)用，多角度提升物業(yè)服務(wù)管理的整體水平。
類別：客戶服務(wù) 講師：葉國基 播放時長：01:18:08 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：5413
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讓客人再次光臨的特色餐飲服務(wù)
餐飲行業(yè)競爭進入白熱化階段，即使廚師的烹飪技藝再好，也有可能隨時關(guān)門。導(dǎo)致顧客來你家餐廳用餐而不去別家是有原因的，而特色餐飲服務(wù)將讓你擁有一群忠實的回頭客！本課程教你如何做特色餐飲服務(wù)，并將特色服務(wù)滲透至各個環(huán)節(jié)，用特色服務(wù)贏取忠誠的顧客。
類別：客戶服務(wù) 講師：于玨 播放時長：00:36:49 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：12251
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