打造高績(jī)效銀行網(wǎng)點(diǎn)（5集）

課程大綱：

　　一、主管的定位

　　1、學(xué)會(huì)“不干什么”

　　2、贊美和激勵(lì)員工

　　3、樹立目標(biāo)，做出標(biāo)桿

　　二、管理五法寶

　　1、網(wǎng)點(diǎn)看三區(qū)

　　2、忙時(shí)三處理

　　3、大堂三件事

　　4、柜臺(tái)三注意

　　5、輔導(dǎo)三句話

　　三、服務(wù)管理

　　1、用服務(wù)做亮點(diǎn)

　　2、用服務(wù)為營(yíng)銷保駕護(hù)航

　　四、投訴管理

　　1、投訴處理與投訴管理

　　2、投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)原則

　　3、投訴處理流程

　　4、投訴的后續(xù)處理

　　五、銷售管理

　　1、制約網(wǎng)店銷售的流程短板

　　2、制約網(wǎng)店銷售的地理短板

　　3、制約網(wǎng)店銷售的技能短板

　　4、制約網(wǎng)店銷售的激勵(lì)短板

　　5、制約網(wǎng)店銷售的政策短板

　　6、崗位間銷售協(xié)作

　　7、網(wǎng)點(diǎn)銷售體系建設(shè)的基本思路

講師簡(jiǎn)介：

　　孫軍正

　　銀行業(yè)532理論創(chuàng)始人，中國銀行業(yè)最佳導(dǎo)師，中國講師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，中國最具專業(yè)性品牌講師，中國執(zhí)行力十強(qiáng)講師，注冊(cè)企業(yè)咨詢顧問、培訓(xùn)師，長(zhǎng)期擔(dān)任工行、中行、招行等多家銀行管理顧問，專注銀行20年，出版著作50本，累計(jì)培訓(xùn)輔導(dǎo)18萬人(次)，500家銀行共同見證。

　　孫老師豐富的跨行業(yè)工商管理經(jīng)驗(yàn)、深厚的專業(yè)知識(shí)底蘊(yùn)給銀行所帶來的不僅是創(chuàng)造價(jià)值生產(chǎn)力提升的課程，更有前瞻性、全局性的管理思維、戰(zhàn)略價(jià)值的突破。

　　孫老師親自研發(fā)并主導(dǎo)的《開門紅1245整體解決方案》已成功導(dǎo)入500多家銀行，使客戶的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升了300%，業(yè)績(jī)獲得了200%以上突破。