打造高績效銀行網(wǎng)點（5集）

課程大綱：

　　一、主管的定位

　　1、學(xué)會“不干什么”

　　2、贊美和激勵員工

　　3、樹立目標(biāo)，做出標(biāo)桿

　　二、管理五法寶

　　1、網(wǎng)點看三區(qū)

　　2、忙時三處理

　　3、大堂三件事

　　4、柜臺三注意

　　5、輔導(dǎo)三句話

　　三、服務(wù)管理

　　1、用服務(wù)做亮點

　　2、用服務(wù)為營銷保駕護航

　　四、投訴管理

　　1、投訴處理與投訴管理

　　2、投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)原則

　　3、投訴處理流程

　　4、投訴的后續(xù)處理

　　五、銷售管理

　　1、制約網(wǎng)店銷售的流程短板

　　2、制約網(wǎng)店銷售的地理短板

　　3、制約網(wǎng)店銷售的技能短板

　　4、制約網(wǎng)店銷售的激勵短板

　　5、制約網(wǎng)店銷售的政策短板

　　6、崗位間銷售協(xié)作

　　7、網(wǎng)點銷售體系建設(shè)的基本思路

講師簡介：

　　孫軍正

　　銀行業(yè)532理論創(chuàng)始人，中國銀行業(yè)最佳導(dǎo)師，中國講師協(xié)會副會長，中國最具專業(yè)性品牌講師，中國執(zhí)行力十強講師，注冊企業(yè)咨詢顧問、培訓(xùn)師，長期擔(dān)任工行、中行、招行等多家銀行管理顧問，專注銀行20年，出版著作50本，累計培訓(xùn)輔導(dǎo)18萬人(次)，500家銀行共同見證。

　　孫老師豐富的跨行業(yè)工商管理經(jīng)驗、深厚的專業(yè)知識底蘊給銀行所帶來的不僅是創(chuàng)造價值生產(chǎn)力提升的課程，更有前瞻性、全局性的管理思維、戰(zhàn)略價值的突破。

　　孫老師親自研發(fā)并主導(dǎo)的《開門紅1245整體解決方案》已成功導(dǎo)入500多家銀行，使客戶的團隊執(zhí)行力提升了300%，業(yè)績獲得了200%以上突破。