銀行職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

【銀行職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)】

銀行培訓(xùn)第一要培養(yǎng)和提高銀行人員的職業(yè)素養(yǎng)，只有不斷的提高職業(yè)素養(yǎng)，才能從根本上提高人員的服務(wù)意識(shí)。

什么是職業(yè)素養(yǎng)：

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。包括職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。就個(gè)人而言是個(gè)人的素質(zhì)和道德修養(yǎng)。

一個(gè)員工對(duì)于公司而言必須要求具有敬業(yè)精神、細(xì)心處事的態(tài)度。不管做什么工作，態(tài)度第一重要，態(tài)度也是一個(gè)人具備怎樣的職業(yè)素養(yǎng)的核心。好的態(tài)度表現(xiàn)在工作中就會(huì)負(fù)責(zé)、積極、自信、樂于助人、與同事相處溝通良好、對(duì)待工作的心態(tài)也比較積極向上。所以想要培養(yǎng)員工的服務(wù)禮儀必須從職業(yè)素養(yǎng)做起。

職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范:

1.職業(yè)道德  2.職業(yè)意識(shí) 3.職業(yè)行為  4.職業(yè)技能  5.自我認(rèn)識(shí)提升

想要有良好的職業(yè)素養(yǎng)，必須從以上做起，前三項(xiàng)屬于比較大的范疇，是一個(gè)人對(duì)世界觀、價(jià)值觀、人生觀的認(rèn)識(shí)和定位，是從一個(gè)人自身的不斷認(rèn)識(shí)中不斷的升華出來的。一個(gè)人想走什么樣的路，是受到個(gè)人的價(jià)值觀的影響的，只有對(duì)本身的素質(zhì)的提高開始，才能在以后的職業(yè)素養(yǎng)中快速的脫穎而出。一個(gè)誠(chéng)實(shí)的、心態(tài)積極、處事公道、為人正直的人就是向一個(gè)高素質(zhì)的人不斷的邁進(jìn)；吝嗇、不講道理、處事極端、自私的人很難具備真正的職業(yè)素養(yǎng)。

培訓(xùn)目的：

1、通過培訓(xùn)使學(xué)員知道職業(yè)素養(yǎng)的重要性；

2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；

3、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員提高個(gè)人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；

4、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力。

培訓(xùn)背景：

隨著我國(guó)金融業(yè)的發(fā)展及外資銀行的大量涌入，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行及國(guó)有股份制銀行在產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。但是銀行的產(chǎn)品和營(yíng)銷策略是很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制的，而一旦被復(fù)制，這種差異也就消失了。當(dāng)差異化的產(chǎn)品和策略消失時(shí)，如何做好服務(wù)就成為所有銀行亟待解決的問題。

從客戶角度出發(fā)，銀行工作人員個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德，是衡量銀行服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)。如何具備良好的職業(yè)素養(yǎng)？如何提高職業(yè)素養(yǎng)？如何樹立銀行全員服務(wù)意識(shí)、規(guī)范窗口服務(wù)技巧并提升銀行服務(wù)品質(zhì)是《銀行職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》的重點(diǎn)。