一、品質(zhì)的定義
二、關(guān)于品質(zhì)的五個誤解
1.品質(zhì)不是美好的東西
2品質(zhì)可評估與預(yù)測
3.品質(zhì)沒有經(jīng)濟(jì)成本
4.品質(zhì)問題并非只由生產(chǎn)線人員造成
5.每個部門都會成為品質(zhì)管理的要素
三、品質(zhì)是由顧客決定的
1.消費(fèi)者作主的時代來臨
四、品質(zhì)的要素
五、對好品質(zhì)的認(rèn)知
六、品質(zhì)在企業(yè)中的誤區(qū)
七、注意品質(zhì)可以降低成本
八、品質(zhì)管理的定義
1.從不穩(wěn)定的產(chǎn)品品質(zhì)抓起
2.品質(zhì)管理基礎(chǔ)——標(biāo)準(zhǔn)化
3.品質(zhì)管理基礎(chǔ)——信息化
4.品質(zhì)管理基礎(chǔ)——品質(zhì)教育
5.品質(zhì)管理基礎(chǔ)——品質(zhì)成本分析
6.平直管理基礎(chǔ)——品質(zhì)缺陷分析
九、品質(zhì)概念的發(fā)展
十、顧客是誰?
十一、了解您的顧客的要求
十二、Kano(狩野)模型
吳永強(qiáng)
品質(zhì)管理專家,資深管理咨詢師,CNAT注冊審核員培訓(xùn)師；具有豐富的生產(chǎn)型企業(yè)品質(zhì)管理，現(xiàn)場管理和體系認(rèn)證的指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。擁有豐富企業(yè)咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)涉及領(lǐng)域：制造業(yè)、軟件及系統(tǒng)集成和服務(wù)業(yè)等多個行業(yè)。
為多家大型企業(yè)提供過生產(chǎn)質(zhì)量管理咨詢、ISO 國際管理體系咨詢、業(yè)務(wù)流程管理咨詢培訓(xùn)、人力資源管理咨詢以及行業(yè)研究、組織構(gòu)架設(shè)計(jì)等多個方面。
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