質(zhì)量管理之如何使用5WHY分析法解決處理問題

　　課程大綱：

　　一、什么是 5WHY 分析法

　　1. 5WHY分析法定義

　　(1) 5WHY分析法的起源與應(yīng)用

　　(2) 5WHY分析法的基本概念

　　(3) 5WHY分析法的靈活性

　　(4) 5WHY 法的關(guān)鍵所在

　　2. 鼓勵解決問題的思路

　　3. 從結(jié)果著手，順藤摸瓜尋找原因

　　(1) 產(chǎn)品層面的原因分析

　　a. 性障礙分析

　　b. 符合性問題

　　(2) 過程層面的原因分析

　　a. 產(chǎn)品特性與過程特性的關(guān)聯(lián)：

　　b. 錯誤加工的具體原因診斷：

　　(3) 控制方法層面的原因分析

　　(4) 管理層面的原因分析

　　a. 流程、制度是否未策劃或策劃不完善;

　　b. 質(zhì)量工具、質(zhì)量方法是否被應(yīng)用，是否被正確地應(yīng)用;

　　c. 部門和崗位職責(zé)是否明確，清晰，有無交叉和重疊;

　　d. 人力資源、物的資源是否配備到位;

　　e. 人員能力是否滿足要求;

　　f. 執(zhí)行力是否足夠，激勵績效和執(zhí)行性的管控是否方法合適。

　　二、實(shí)施方法

　　1. 為什么會發(fā)生

　　2. 為什么沒有發(fā)現(xiàn)

　　3. 為什么沒有從系統(tǒng)上預(yù)防事故

　　4. 經(jīng)典案例

　　三、解決問題步驟

　　1. 把握現(xiàn)狀

　　a. 步驟1：識別問題

　　b. 步驟2：澄清問題

　　c. 步驟3：分解問題

　　d. 查找原因要點(diǎn)(PoC)

　　e. 把握問題的傾向

　　2. 原因調(diào)查

　　四、詢問回答技巧

　　講師簡介：

　　鄧?yán)蠋?/p>

　　質(zhì)量管理培訓(xùn)師，對于質(zhì)量管理工具用于企業(yè)提效有獨(dú)到的見解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。專注通過系統(tǒng)化的方法提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。擅長使用5WHY分析法來引導(dǎo)學(xué)生深入理解問題的根本原因，并教授如何有效應(yīng)用這一工具來解決實(shí)際問題，促進(jìn)個人和組織的持續(xù)改進(jìn)。