發(fā)布時(shí)間

課程

課程大綱：一、物業(yè)管理新概念在服務(wù)中的運(yùn)用1、如何掌握互聯(lián)網(wǎng)在智慧社區(qū)沖擊2、業(yè)主消費(fèi)階段調(diào)查對(duì)象3、業(yè)主愛(ài)好興趣活動(dòng)調(diào)查4、物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新理念二、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與禮儀服務(wù)三、打造高效執(zhí)行力物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的步驟1、建立團(tuán)隊(duì)共同的遠(yuǎn)景和發(fā)展規(guī)劃2、樹(shù)立高效執(zhí)行理念的企業(yè)文化3、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單有效的執(zhí)行流程4、樹(shù)立優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)魅力5、不斷完善的評(píng)估考核體系6、永遠(yuǎn)的激勵(lì)機(jī)制講師簡(jiǎn)介：葉國(guó)基廣東省物業(yè)管理考評(píng)和招投標(biāo)專家、深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)...
課程時(shí)長(zhǎng) 02:10:32學(xué)習(xí)人數(shù) 人學(xué)費(fèi) ￥54.8

課程大綱：一、高端物業(yè)服務(wù)主要內(nèi)容1、人文經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)2、關(guān)注人與人和諧關(guān)系3、體現(xiàn)到人與環(huán)境息息相關(guān)的問(wèn)題4、不能忽略人與精神的行為表現(xiàn)5、不能忽略風(fēng)險(xiǎn)防范二、高端物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、高端物業(yè)管理五星級(jí)金牌服務(wù)2、高端物業(yè)現(xiàn)代設(shè)施精確度維護(hù)3、組織高端物業(yè)特色社區(qū)文化活動(dòng)三、高端物業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)拓展1、特約服務(wù)項(xiàng)目2、金鑰匙管家式的服務(wù)(1)高端物業(yè)的房屋專有部分維保服務(wù)(2)高端物業(yè)的交通接送經(jīng)營(yíng)服務(wù)(3)高端物業(yè)的私家派對(duì)服務(wù)(...
課程時(shí)長(zhǎng) 01:18:08學(xué)習(xí)人數(shù) 人學(xué)費(fèi) ￥38.8

課程大綱：一、業(yè)主投訴原因分析和處理原則二、分析業(yè)主投訴的心理狀態(tài)與心理變化三、有效處理業(yè)務(wù)投訴技巧1、先處理情感，后處理事件2、耐心的傾聽(tīng)客戶的抱怨3、想方設(shè)法取消顧客的抱怨4、要站在顧客的立場(chǎng)上來(lái)將心比心6、如何處理業(yè)務(wù)投訴技巧(1)預(yù)測(cè)客戶的情感需求(2)滿足客戶的心理需求(3)用開(kāi)放式的問(wèn)題讓投訴的客戶發(fā)泄情感(4)用復(fù)述情感以表示理解(5)提供信息來(lái)幫助客戶(6)設(shè)定期望值以便于提供方案選擇(7)達(dá)成協(xié)議(8)檢查滿意度...
課程時(shí)長(zhǎng) 01:28:46學(xué)習(xí)人數(shù) 人學(xué)費(fèi) ￥36.8

課程大綱：一、客服迎賓、接待、咨詢服務(wù)技巧1、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象2、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)3、專業(yè)的服務(wù)技巧4、標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行態(tài)5、客服服務(wù)技巧(1)注重承諾(2)寬容為美(3)謙虛誠(chéng)實(shí)(4)有同理心(5)積極熱情(6)服務(wù)導(dǎo)向(7)微笑服務(wù)6、客戶接待業(yè)主規(guī)范二、催收管理費(fèi)和代收費(fèi)用項(xiàng)目的服務(wù)技巧1、物業(yè)催費(fèi)寶典2、如何應(yīng)對(duì)業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)措施三、客戶回訪和業(yè)戶調(diào)查服務(wù)技巧1、客戶回訪(1)回訪方式(2)回訪時(shí)間安排(3)回訪率(4)回訪人員安...
課程時(shí)長(zhǎng) 01:32:55學(xué)習(xí)人數(shù) 人學(xué)費(fèi) ￥29.8

課程大綱：一、如何控制外包風(fēng)險(xiǎn)1、選擇管理服務(wù)合格承包商2、物業(yè)管理外包風(fēng)險(xiǎn)與法律關(guān)系二、鑒定物業(yè)管理合同雙方界定內(nèi)容三、如何完成業(yè)主所委托項(xiàng)目約定目標(biāo)四、如何取得與物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人認(rèn)同1、確定外包方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容2、與外包單位界定購(gòu)置品和使用配置要求3、監(jiān)督外包人員到崗工作4、處理外包單位生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量保證5、監(jiān)督外包方培訓(xùn)和考核6、對(duì)外包方進(jìn)行品質(zhì)檢查.7、監(jiān)督分包方8、對(duì)外包方進(jìn)行評(píng)估五、如何打造項(xiàng)目品牌，提高經(jīng)營(yíng)收入六、如何取...
課程時(shí)長(zhǎng) 01:06:32學(xué)習(xí)人數(shù) 人學(xué)費(fèi) ￥50.8

課程大綱：一、物業(yè)專業(yè)服務(wù)外包與管控1、如何理解物業(yè)管理外包真實(shí)意義2、物業(yè)管理外包分哪些階段實(shí)行3、物業(yè)管理外包主要服務(wù)內(nèi)容4、物業(yè)管理外包本質(zhì)與主要作用5、物業(yè)管理外包不足和限制條件6、物業(yè)管理外包未來(lái)趨勢(shì)與格局二、物業(yè)專業(yè)服務(wù)外包費(fèi)用預(yù)算與財(cái)務(wù)管控1、外包人員崗位成本核算與控制2、外包人員管理面積成本核算與控制3、外包人員薪酬與加班工資成本核算與控制4、外包人員福利待遇成本核算與控制5、外包人員社會(huì)保險(xiǎn)成本核算與控制6、外包...
課程時(shí)長(zhǎng) 03:33:14學(xué)習(xí)人數(shù) 人學(xué)費(fèi) ￥106.8

葉國(guó)基