課程

新常態(tài)下的物業(yè)管理企業(yè)服務-外包管控（6集）
• 課程大綱：一、物業(yè)專業(yè)服務外包與管控1、如何理解物業(yè)管理外包真實意義2、物業(yè)管理外包分哪些階段實行3、物業(yè)管理外包主要服務內(nèi)容4、物業(yè)管理外包本質(zhì)與主要作用5、物業(yè)管理外包不足和限制條件6、物業(yè)管理外包未來趨勢與格局二、物業(yè)專業(yè)服務外包費用預算與財務管控1、外包人員崗位成本核算與控制2、外包人員管理面積成本核算與控制3、外包人員薪酬與加班工資成本核算與控制4、外包人員福利待遇成本核算與控制5、外包人員社會保險成本核算與控制6、外包...
• 課程時長 03:33:14學習人數(shù) 人 學費 ￥106.8

如何掌控外包物業(yè)管理項目的經(jīng)營策略（5集）
• 課程大綱：一、如何控制外包風險1、選擇管理服務合格承包商2、物業(yè)管理外包風險與法律關系二、鑒定物業(yè)管理合同雙方界定內(nèi)容三、如何完成業(yè)主所委托項目約定目標四、如何取得與物業(yè)項目負責人認同1、確定外包方服務標準與內(nèi)容2、與外包單位界定購置品和使用配置要求3、監(jiān)督外包人員到崗工作4、處理外包單位生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量保證5、監(jiān)督外包方培訓和考核6、對外包方進行品質(zhì)檢查.7、監(jiān)督分包方8、對外包方進行評估五、如何打造項目品牌，提高經(jīng)營收入六、如何取...
• 課程時長 01:06:32學習人數(shù) 人 學費 ￥50.8

物業(yè)管理精細化服務技巧運用（3集）
• 課程大綱：一、客服迎賓、接待、咨詢服務技巧1、標準的職業(yè)形象2、標準的服務用語3、專業(yè)的服務技巧4、標準的禮儀行態(tài)5、客服服務技巧(1)注重承諾(2)寬容為美(3)謙虛誠實(4)有同理心(5)積極熱情(6)服務導向(7)微笑服務6、客戶接待業(yè)主規(guī)范二、催收管理費和代收費用項目的服務技巧1、物業(yè)催費寶典2、如何應對業(yè)主拒繳物業(yè)費措施三、客戶回訪和業(yè)戶調(diào)查服務技巧1、客戶回訪(1)回訪方式(2)回訪時間安排(3)回訪率(4)回訪人員安...
• 課程時長 01:32:55學習人數(shù) 人 學費 ￥29.8

業(yè)主投訴處理策略與預警防范（3集）
• 課程大綱：一、業(yè)主投訴原因分析和處理原則二、分析業(yè)主投訴的心理狀態(tài)與心理變化三、有效處理業(yè)務投訴技巧1、先處理情感，后處理事件2、耐心的傾聽客戶的抱怨3、想方設法取消顧客的抱怨4、要站在顧客的立場上來將心比心6、如何處理業(yè)務投訴技巧(1)預測客戶的情感需求(2)滿足客戶的心理需求(3)用開放式的問題讓投訴的客戶發(fā)泄情感(4)用復述情感以表示理解(5)提供信息來幫助客戶(6)設定期望值以便于提供方案選擇(7)達成協(xié)議(8)檢查滿意度...
• 課程時長 01:28:46學習人數(shù) 人 學費 ￥36.8

營造地產(chǎn)高端物業(yè)服務管理（3集）
• 課程大綱：一、高端物業(yè)服務主要內(nèi)容1、人文經(jīng)營管理服務2、關注人與人和諧關系3、體現(xiàn)到人與環(huán)境息息相關的問題4、不能忽略人與精神的行為表現(xiàn)5、不能忽略風險防范二、高端物業(yè)管理服務標準1、高端物業(yè)管理五星級金牌服務2、高端物業(yè)現(xiàn)代設施精確度維護3、組織高端物業(yè)特色社區(qū)文化活動三、高端物業(yè)經(jīng)營服務拓展1、特約服務項目2、金鑰匙管家式的服務(1)高端物業(yè)的房屋專有部分維保服務(2)高端物業(yè)的交通接送經(jīng)營服務(3)高端物業(yè)的私家派對服務(...
• 課程時長 01:18:08學習人數(shù) 人 學費 ￥38.8

用互聯(lián)網(wǎng)思維提升地產(chǎn)物業(yè)服務（5集）
• 課程大綱：一、物業(yè)管理新概念在服務中的運用1、如何掌握互聯(lián)網(wǎng)在智慧社區(qū)沖擊2、業(yè)主消費階段調(diào)查對象3、業(yè)主愛好興趣活動調(diào)查4、物業(yè)服務的創(chuàng)新理念二、物業(yè)服務標準與禮儀服務三、打造高效執(zhí)行力物業(yè)管理團隊的步驟1、建立團隊共同的遠景和發(fā)展規(guī)劃2、樹立高效執(zhí)行理念的企業(yè)文化3、設計簡單有效的執(zhí)行流程4、樹立優(yōu)秀的領導魅力5、不斷完善的評估考核體系6、永遠的激勵機制講師簡介：葉國基廣東省物業(yè)管理考評和招投標專家、深圳市物業(yè)管理協(xié)會副秘書長...
• 課程時長 02:10:32學習人數(shù) 人 學費 ￥54.8