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物業(yè)客戶投訴處理與溝通技巧（8集）
物業(yè)服務(wù)過程由于主觀與客觀因素影響，存在著業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)單位的投訴，若處理不當(dāng)，將會(huì)引起雙方糾紛與矛盾，因?yàn)檎_掌握處理業(yè)務(wù)投訴的方法技巧是重點(diǎn)。本課程分享了物業(yè)客戶投訴處理與溝通技巧，著重解析投訴產(chǎn)生的原因、處理指南、投訴管理以及溝通應(yīng)對(duì)技巧，引導(dǎo)物業(yè)管理人員有效化解業(yè)主矛盾與沖突，為做好物業(yè)服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。
類別：客戶服務(wù) 講師：王昆 播放時(shí)長(zhǎng)：03:39:01 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：5522
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賓至如歸的新樓盤交付服務(wù)（4集）
房地產(chǎn)現(xiàn)在進(jìn)入了客戶時(shí)代，“交付”對(duì)業(yè)主來說是幸福生活的開始，同時(shí)也是開發(fā)商“下半場(chǎng)”生存戰(zhàn)的開場(chǎng)。那么什么形式的交付服務(wù)，才能讓業(yè)主體驗(yàn)深刻？本課程分享了新樓盤交付服務(wù)的流程與服務(wù)要求，從服務(wù)準(zhǔn)備到資料檔案整理，引導(dǎo)企業(yè)服務(wù)人員形成一整套完善的人性化服務(wù)模式，讓新樓盤業(yè)主獲得賓至如歸的體驗(yàn)服務(wù)。
類別：客戶服務(wù) 講師：尚超 播放時(shí)長(zhǎng)：00:45:53 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：4082
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物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)的核算要點(diǎn)（4集）
物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)有什么核算要點(diǎn)，本課程邀請(qǐng)高級(jí)會(huì)計(jì)師屠建清老師，為我們帶來物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)的核算要點(diǎn)。從固定資產(chǎn)增加的核算入手，通過實(shí)例解讀剖析固定資產(chǎn)減少、折舊、修理和清查的核算，規(guī)避財(cái)會(huì)核算誤區(qū)，掌握物業(yè)管理企業(yè)的固定資產(chǎn)核算。
類別：財(cái)務(wù)管理 講師：屠建清 播放時(shí)長(zhǎng)：01:41:45 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：3935
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物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)和所得稅核算（4集）
實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化是所有企業(yè)的目標(biāo)，而物業(yè)管理企業(yè)作為微利企業(yè)，需要在利潤(rùn)以及所得稅上實(shí)現(xiàn)更完善的設(shè)計(jì)與籌劃，從而獲得稅收利益累積。本課程分享了物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)和所得稅核算，分別講述利潤(rùn)總額、所得稅費(fèi)用、利潤(rùn)分配以及凈利潤(rùn)的核算方法與策略，引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)完善利潤(rùn)與所得稅核算機(jī)制，達(dá)成持續(xù)創(chuàng)收的目的。
類別：財(cái)務(wù)管理 講師：屠建清 播放時(shí)長(zhǎng)：01:49:04 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：4081
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物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的核算（4集）
物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)怎樣做核算，本課程邀請(qǐng)高級(jí)會(huì)計(jì)師屠建清老師，為我們帶來物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的核算。從經(jīng)營(yíng)收入的核算入手，介紹經(jīng)營(yíng)成本的核算、期間費(fèi)用的核算和稅金及附加的核算，通過詳細(xì)的大量的案例，帶我們進(jìn)一步掌握物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)核算。
類別：財(cái)務(wù)管理 講師：屠建清 播放時(shí)長(zhǎng)：02:32:40 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：3196
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疫情后物業(yè)管理企業(yè)的思考與服務(wù)升級(jí)（4集）
疫情后物業(yè)服務(wù)行業(yè)會(huì)遭受哪些危機(jī)，如何應(yīng)對(duì)？本課程邀請(qǐng)物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家任曉雷老師，為我們講解疫情后物業(yè)管理企業(yè)的思考與服務(wù)升級(jí)。從物業(yè)服務(wù)行業(yè)應(yīng)對(duì)之策和長(zhǎng)效機(jī)制入手，呈現(xiàn)人才匱乏是物業(yè)服務(wù)企業(yè)最大的危機(jī)，分析支招科技賦能智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑。
類別：客戶服務(wù) 講師：任曉雷 播放時(shí)長(zhǎng)：00:57:24 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：2188
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新常態(tài)下的物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)-外包管控（6集）
對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不夠了解，不懂外包管控。本課程邀請(qǐng)中國(guó)物業(yè)管理師師資庫(kù)專家葉國(guó)基，為我們講解新常態(tài)下的物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)。從如何理解物業(yè)管理外包真實(shí)意義入手，呈現(xiàn)物業(yè)管理外包主要服務(wù)內(nèi)容，以及秩序維護(hù)部、清潔環(huán)境部、工程維修部和經(jīng)營(yíng)拓展部外包與管控重點(diǎn)和主要內(nèi)容。
類別：綜合管理 講師：葉國(guó)基 播放時(shí)長(zhǎng)：03:33:14 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：8496
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如何掌控外包物業(yè)管理項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)策略（5集）
很多優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)公司為了專注核心業(yè)務(wù)，降本增效，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與應(yīng)變能力，都會(huì)采取外包服務(wù)的方式，那么采取物業(yè)管理外包，需要關(guān)注哪些要點(diǎn)？本課程分享了掌控外包物業(yè)管理項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)策略，解讀外包風(fēng)險(xiǎn)控制、合同內(nèi)容界定以及項(xiàng)目約定目標(biāo)完成等，引導(dǎo)物業(yè)公司實(shí)施外包策略邏輯分析，最大程度提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)滿意度。
類別：綜合管理 講師：葉國(guó)基 播放時(shí)長(zhǎng)：01:06:32 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：4182
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物業(yè)管理精細(xì)化服務(wù)技巧運(yùn)用（3集）
物業(yè)管理服務(wù)的同質(zhì)化，容易對(duì)企業(yè)行為產(chǎn)生誤導(dǎo)，同時(shí)免不了產(chǎn)生價(jià)格戰(zhàn)，市場(chǎng)前景不容樂觀。要突破這個(gè)局限，唯有做好精細(xì)化服務(wù)。本課程分享了房地產(chǎn)物業(yè)管理客服精細(xì)化服務(wù)技巧，通過操作規(guī)范與細(xì)節(jié)把控，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的創(chuàng)新與提升，增強(qiáng)地產(chǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
類別：客戶服務(wù) 講師：葉國(guó)基 播放時(shí)長(zhǎng)：01:32:55 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：8385
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