質(zhì)量管理的最佳手段是什么？

言教為主，處罰為輔；對違反規(guī)定的以培訓(xùn)教育為先，確認其具有相應(yīng)技能后，跟蹤驗證。對屢教不改或故意行為必須嚴懲；殺一儆百。 人是有惰性的，質(zhì)量管理必須要不辭勞苦的言傳身教，讓其行為成為習(xí)慣，才能有更進一步的改進。

質(zhì)量管理的手段 1.品質(zhì)意識建立:言教及身教(很多主管說的很好,但自己做不到,推動效果差) 2.建立獎懲制度:有賞有罰,讓大家知道何為錯,為何對 3.防呆系統(tǒng)建立:作業(yè)上底系統(tǒng)上即可避免犯錯

以我個人經(jīng)驗 來說應(yīng)該是獎罰結(jié)合言教 工人工作最終還是為了工資，制度明確獎罰分明 是最簡單有效的辦法，另外就是需要結(jié)合培訓(xùn)也就是言教，不斷提升品質(zhì)意識才是長久之計！ 下面送你個文章： 相當(dāng)長的一段時間里，我們普遍把質(zhì)量理解為“符合性”，即產(chǎn)品符合規(guī)定要求，這一概念是和低下的生產(chǎn)力水平相對應(yīng)的。而現(xiàn)在則應(yīng)該把質(zhì)量理解成為“適用性”，就是產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求的程度，應(yīng)該包括：設(shè)計質(zhì)量、制造質(zhì)量、有效性和現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量。 產(chǎn)品設(shè)計、制造生產(chǎn)等任何一個過程，其結(jié)果都存在一定的差異。在生產(chǎn)服務(wù)過程中，存在著各種各樣的因素影響著產(chǎn)品質(zhì)量，包括：操作人員、環(huán)境、機械設(shè)備、操作方法、原材料等，簡稱為4M1E。當(dāng)然，這是質(zhì)量管理的常識，正是由于這些因素的影響，才產(chǎn)生了質(zhì)量的波動性，如果，這些波動性偏離了正常的分布規(guī)律，就說明過程中存在異常因素，就需要我們有效地進行產(chǎn)品的過程質(zhì)量控制。 讓我們重復(fù)一遍：需要我們有效地進行產(chǎn)品的過程質(zhì)量控制， 再重復(fù)一遍：需要我們有效地進行產(chǎn)品的過程質(zhì)量控制。 這里有兩個重點：有效地和過程質(zhì)量控制。 關(guān)于“過程質(zhì)量控制”，我們在ISO9000當(dāng)中有很詳細的說明，其中要點的是“質(zhì)量持續(xù)改進”。 持續(xù)就不是三天打魚，兩天曬網(wǎng)，也不是“抽風(fēng)式”（病發(fā)作了才有行動，主要是看誰倒霉）。 更不是“撲火式”（救完前面救后面，忙得不亦樂乎，給領(lǐng)導(dǎo)的感覺那是相當(dāng)?shù)那趧冢?最惡劣的是“應(yīng)付了事”（罰罰款、處理幾個人、糊弄糊弄上頭、甚至還學(xué)習(xí)政府那套什么嚴打、重罰）， 這些都不是過程質(zhì)量控制的根本，根本是在于改進，持續(xù)的改進。 那么，怎么才是持續(xù)的改進呢？ 我覺得：首先要統(tǒng)一思想、提高認識。有人會說，你這是套話，其實不然，如果思想都不統(tǒng)一，你想你的，我干我的，這工作還能開展嗎？認識更重要啊，如果安全認識夠高，那兩個學(xué)生也不會死，如果質(zhì)量意識很好的話，咋會出現(xiàn)螺栓忘擰？ 其次，就是實事求是，不要試圖去推卸和遮掩，誰壞肚子誰自己知道，怎么裝，最后拉出的都是西。 第三，是不斷進行研討和進行培訓(xùn)，當(dāng)然，也包括交流，宣貫。尤其是對于質(zhì)量問題研討和分析，應(yīng)該刨根問底，追溯根源，找到問題的癥結(jié)之所在，解決問題的實質(zhì)，而不是靠主觀和成見，就輕易下出類似這樣的結(jié)論“那肯定是技術(shù)問題”“那肯定是圖紙問題”“那肯定是生產(chǎn)問題”。。?；蚴菦]有根據(jù)和錯誤根據(jù)的問題。 培訓(xùn)更加必要，作為一名關(guān)鍵崗位上的工作人員，動不動就說“這我也不懂啊，你們看著弄吧”，都這樣還不培訓(xùn)行嗎？都不敢相信質(zhì)量怎么保證的。 還有一個重點是“有效”。 以上說到的三點，應(yīng)該算是“有效”的保證。 那么動用處罰手段，是不是有效的？ 據(jù)說，火車站廣場負責(zé)衛(wèi)生監(jiān)管的老大娘看到有個小伙子吐痰，便走上前去對小伙子罰款5元，小伙子看了看，說憑什么罰我？老大娘說有規(guī)定：隨地吐痰罰款5元。小伙子那往哪吐??？老大娘說：垃圾桶。小伙子看了看，哪有垃圾桶??？老大娘說：在廁所拐角那有一個。小伙子臉紅了，順手掏出一張10元錢交給老大娘，又轉(zhuǎn)頭使勁吐了一口痰，然后對老大娘說，不用找了。 處罰，是對無知的人采用的手段，處罰唯一能起到只是一時的震懾作用，不僅不能保證以后杜絕類似問題，如果處罰不當(dāng)甚至還會起到很大負面作用。更有些人拿處罰的手段來招搖過市，蒙蔽領(lǐng)導(dǎo)，看似已經(jīng)對問題解決了，進行處理了，而實質(zhì)確是表面文章，任何長遠和有效的措施都沒有。更有甚者，為表明態(tài)度，還采取自罰，以博領(lǐng)導(dǎo)一笑爾。 那么，抓倒霉或是抓（壞）典型是有效嗎？殺一儆百的做法和處罰差不多，難以持久。 我覺得好的質(zhì)量體系和運作方式才能持久。 根據(jù)2000版ISO 9000族標準的要求，建立、完善質(zhì)量體系并保持其有效運行的關(guān)鍵是質(zhì)量體系內(nèi)部審核。通過審核發(fā)現(xiàn)的不符合項，采取相應(yīng)的糾正措施并使其成為符合項，達到質(zhì)量改進的要求，同時也是維持質(zhì)量管理體系的重要工具。 除此以外，還有環(huán)境和條件的限制。 一是、質(zhì)量管理人員（不是質(zhì)量檢查人員）的缺乏和不足。很自然對質(zhì)量管理和質(zhì)量控制工作帶來制約。 二是、質(zhì)量、成本、工期哪項更重要，是QCD還是DQC？ 轉(zhuǎn)載一個小故事，有一企業(yè)，營銷部門下一個訂單，明確訂單要按時完成，否則將支付空運費，生產(chǎn)部在生產(chǎn)過程中，因生產(chǎn)計劃和質(zhì)量返工問題致使在出貨前一天安排通宵加班趕單，當(dāng)時生產(chǎn)部經(jīng)理給車間下命令，必須做完才能下班，第二天早上，準備出貨時，品管部發(fā)現(xiàn)質(zhì)量明顯不符合客戶要求，不準予出貨。生產(chǎn)部就抱怨品管部標準把得太嚴，事先又沒通知生產(chǎn)部門，要求貨先發(fā)出待客戶反饋再說，若重新返工，不僅交期跟不上，而且成本要增加很多，恐怕整個訂單做下來要虧本，不準備安排返工，品管部則堅持貨若發(fā)出，客戶肯定會投訴索賠，公司損失會更大。做生產(chǎn)管理，是把交期達成放在首位、還是把質(zhì)量放在首位，或者是成本放在首位？