把客戶當(dāng)作上帝對(duì)嗎？為什么

在任何時(shí)候，客戶都是企業(yè)的“衣食父母”， 是“上帝”，企業(yè)都應(yīng)該提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)！ 尤其是當(dāng)前企業(yè)處于買方市場(chǎng)下，客戶（買方）有絕對(duì)的購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的主動(dòng)權(quán)、決定權(quán)！ 問(wèn)題在于：“把客戶當(dāng)作上帝”，不是口號(hào)而是需要實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在三個(gè)方面： 首先，體現(xiàn)在如何把握客戶需求上----售前服務(wù)： 其次，體現(xiàn)在滿足客戶需求上 ----.售中服務(wù)： 再次．體現(xiàn)在如何豐富客戶感覺(jué)上 -----售后服務(wù)： 在你的企業(yè)里“把客戶當(dāng)作上帝”只是一句掛在墻上的口號(hào)呢，還是有具體的行動(dòng)？
• 2014年06月26日 01時(shí)17分43秒瀏覽次數(shù)(1137)回答人數(shù)(5)

工人消極怠工，績(jī)效激勵(lì)的力度不夠，如何讓工人積極工作？

首先，必須要清楚員工來(lái)企業(yè)工作的目的——是為了“利益”，比如：當(dāng)前的待遇、未來(lái)發(fā)展、工作環(huán)境、業(yè)余時(shí)間等。因此，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，利益是積極性的根本，也就是說(shuō)員工管理的本質(zhì)就是“利益管理”。 其次，怎樣進(jìn)行員工“利益管理”呢？要根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段來(lái)綜合判定： 在企業(yè)發(fā)展初期，人員少、規(guī)模小，“利益管理”通過(guò)感情、友情、親情的方式進(jìn)行； 隨著企業(yè)發(fā)展和規(guī)模擴(kuò)大，從制度層面強(qiáng)化勞資關(guān)系，進(jìn)行員工“利益管理”！ 但現(xiàn)在企業(yè)所面臨的社會(huì)環(huán)境和用工市場(chǎng)發(fā)生了很大變化，單純依靠“情感”或者“規(guī)定、制度”來(lái)進(jìn)行員工“利益管理”，行不通了！ 因此，必須從利益管理這個(gè)根本點(diǎn)出發(fā)，建立基于市場(chǎng)原則的利益激勵(lì)機(jī)制！這是解決員工積極性問(wèn)題的核心！ 再次，如何 “建立基于市場(chǎng)原則的利益激勵(lì)機(jī)制” 所謂“市場(chǎng)原則”就是“自愿、平等、互利”。企業(yè)和員工在這個(gè)原則上建立新型的互惠互利的勞資關(guān)系，而不是傳統(tǒng)的那種“地主”與“雇農(nóng)”式的雇傭關(guān)系！ 所謂“利益激勵(lì)機(jī)制”就是將員工的工資待遇與企業(yè)銷量、成本、品質(zhì)、貨期、客戶滿意度等掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，優(yōu)勝劣汰。 因此，我們認(rèn)為“工人消極怠工” 不是“績(jī)效激勵(lì)的力度不夠”，而是因?yàn)槠髽I(yè)“沒(méi)有弄清楚員工管理的本質(zhì)，沒(méi)有基于市場(chǎng)的原則進(jìn)行員工利益管理，而只是借用“績(jī)效激勵(lì)”的形式而已”。
• 2014年07月18日 23時(shí)11分30秒瀏覽次數(shù)(1714)回答人數(shù)(7)

合同到期，員工不肯續(xù)簽合同，想離職找公司要相應(yīng)的補(bǔ)償金，HR應(yīng)該怎樣處理？

第一：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，員工“不肯續(xù)簽合同、想離職”是員工的自由，是很正常的事情； 作為用工單位、HR首先要正視這個(gè)觀點(diǎn)，而更重要的是分析員工不肯續(xù)簽合同的原因并對(duì)采取針對(duì)性地改善措施（大多數(shù)情況就是報(bào)酬、待遇、自身發(fā)展等關(guān)系員工自身利益等方面的原因）； 第二：“想離職找公司要相應(yīng)的補(bǔ)償金”，按合同約定、及其他約定辦事就可以了； 實(shí)際管理中的問(wèn)題是：中小企業(yè)比較缺乏法制精神，合同是維護(hù)勞資雙方的利益，但很多企業(yè)利用“自身優(yōu)勢(shì)”維護(hù)了企業(yè)利益、但一定程度上忽視了員工的正當(dāng)利益訴求，這樣員工自然用腳來(lái)“投票”。 這個(gè)問(wèn)題所反映出來(lái)的內(nèi)在問(wèn)題是：很多企業(yè)確實(shí)還未認(rèn)識(shí)到 “自愿、平等、互利”的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)思想給“企業(yè)用工及勞資關(guān)系”帶來(lái)的巨大影響，還在用“官僚主義”思想而不是進(jìn)行“利益管理”因勢(shì)利導(dǎo)地處理勞資關(guān)系。
• 2014年06月23日 02時(shí)26分54秒瀏覽次數(shù)(1291)回答人數(shù)(3)

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，就像各級(jí)家長(zhǎng)一樣，怎樣高效溝通啊？

1．“人不拒絕改變，但拒絕被改變”，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更是人。春風(fēng)拂面，因勢(shì)利導(dǎo)，水道渠成； 2．“一把鑰匙開一把鎖”，溝通交流因人而異，用“官僚的萬(wàn)能鑰匙”只會(huì)讓鎖更堅(jiān)強(qiáng)； 3．“溝通從俗（非低級(jí)趣味）開始”，先從感性上對(duì)上頻道，否則溝搭不上，何談高效？ 4．“迂回原則”， 就事論事是原則，不是工具，否則會(huì)碰一鼻子灰；對(duì)于不可量化、不可精準(zhǔn)把控的人性，“正面攻城”往往適得其反。 以上看法，僅供參考。
• 2014年06月20日 01時(shí)19分15秒瀏覽次數(shù)(1641)回答人數(shù)(3)

IE知識(shí)

首先，我們要明白IE是做什么的？ 一般情況下，企業(yè)設(shè)有技術(shù)部、工程部、工藝部等部門，它們的主要職能就是研究“如何把實(shí)驗(yàn)開發(fā)里出來(lái)的樣品可以付諸大批量生產(chǎn)的技術(shù)工藝，確保產(chǎn)品生產(chǎn)又好、又快、又經(jīng)濟(jì)”---這就是IE在企業(yè)實(shí)踐中的具體功能。 因此， IE是做實(shí)踐研究的（不是做理論研究的）！ 其次，由于不同行業(yè)、不同產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、功能、用料、性能等都不相同，在生產(chǎn)實(shí)踐中，必須根據(jù)具體的情況，進(jìn)行分析、研究，采取針對(duì)性的措施。 因此，合格的IE是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐出來(lái)的！ 什么是知識(shí)？就是你“知道了”、你“去做了”、你“有結(jié)果了”（無(wú)論成?。憔褪怯小爸R(shí)”的人。否則，即使是博士，也未必是有“知識(shí)”的人，只能是學(xué)問(wèn)高的人 從這個(gè)角度講，IE是 “知識(shí)=理論+行動(dòng)+結(jié)果”的最好注解。 如果你做學(xué)問(wèn)、搞研究，我不反對(duì)你去找教材進(jìn)行系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)；但如果你已經(jīng)踏上工作崗位、從事的是技術(shù)實(shí)踐方面的工作，我的建議是，除了需要時(shí)針對(duì)性地了解一些理論知識(shí)外，大部分的時(shí)間還是放在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐中摸索吧！
• 2014年06月18日 08時(shí)42分20秒瀏覽次數(shù)(911)回答人數(shù)(2)

客戶對(duì)產(chǎn)品的瑕疵吹毛求疵時(shí)，應(yīng)該如何說(shuō)服客戶，或轉(zhuǎn)移注意力

這個(gè)問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是錯(cuò)誤的！絕對(duì)不要去“試圖說(shuō)服客戶”或“轉(zhuǎn)移其注意力”！----現(xiàn)在上帝不傻啦！ 客戶抱怨產(chǎn)品有瑕疵是天經(jīng)地義的事情！在目前買方市場(chǎng)下，我們不要再耍小聰明去應(yīng)付客戶！ 我們?cè)撊绾巫瞿兀? 第一點(diǎn)：無(wú)論抱怨是否屬實(shí)首先必須態(tài)度誠(chéng)懇、全盤接收，答應(yīng)客戶盡快去了解、去處理，并給出回復(fù)的時(shí)間。 實(shí)踐證明：不要馬上解釋！即使客觀上你是對(duì)的、馬上解釋與說(shuō)明客戶也未必接受，甚至?xí)せ埽。ň彌_處理，通過(guò)時(shí)間和服務(wù)態(tài)度，讓客戶消消氣）。 第二點(diǎn)：要在約定好的時(shí)間給客戶回復(fù)； ① 如果處理好了（包括本來(lái)就有的答案或處理方式），按時(shí)回復(fù)客戶，解釋、處理其關(guān)心的問(wèn)題。 ② 如果時(shí)間到還未有處理結(jié)果，也要按時(shí)回復(fù)客戶，告訴他還有沒(méi)有處理好，并約好再次回復(fù)時(shí)間（這叫“沒(méi)有結(jié)果也要有結(jié)論”）。 第三點(diǎn)：對(duì)于回復(fù)的內(nèi)容 ① 假如客戶抱怨是錯(cuò)的，我們要耐心解釋清楚，不要得理不讓人； ② 假如客戶抱怨是對(duì)的，產(chǎn)品確實(shí)有問(wèn)題，我們的態(tài)度要好，爭(zhēng)取客戶理解，幫他處理； ③ 假如投訴的是“模里兩可”的事情，態(tài)度好，給點(diǎn)小禮品等，消除他的怨氣。 總之，處理客戶抱怨時(shí)，解決問(wèn)題不是最終目的；重要的的在解決問(wèn)題的同時(shí)，取得客戶的信任。 注：有些抱怨是因?yàn)榭蛻舻恼`解、不了解造成，理解一下客戶的心情，正常情況下，都能得到圓滿解決。
• 2014年07月18日 12時(shí)03分04秒瀏覽次數(shù)(3126)回答人數(shù)(5)