課程

塑造服務思維，增強用戶體驗（4集）
• 課程大綱：一、聊聊體驗經(jīng)濟時代1、用戶體驗2、用戶體驗金字塔3、未來(T型)服務畫像4、多維服務視角二、未來服務人的“用戶思維”1、用戶思維2、全場景思維3、全鏈路思維三、未來服務人的“經(jīng)營思維”1、主動服務思維2、共贏思維3、創(chuàng)新/迭代思維四、未來服務人的“產(chǎn)品思維”1、簡約思維2、故事/品牌思維3、產(chǎn)品思維講師簡介：鄧艷芳阿里巴巴“未來服務人”培訓項目經(jīng)理，AACPT國際注冊學習促動師(ICF)、培訓師，埃里克森國際教練學院團...
• 課程時長 01:40:51學習人數(shù) 人 學費 ￥38.8

管理引擎：激動人心與激發(fā)潛能（3集）
• 課程大綱：一、提升員工敬業(yè)度1、VUCA時代的特點2、提升員工敬業(yè)度3、員工敬業(yè)度Q12二、注重內(nèi)在回報-提升員工敬業(yè)度1、提升員工敬業(yè)度：外在回報2、提升員工敬業(yè)度：內(nèi)在回報三、建立賞識文化-增強員工內(nèi)驅(qū)力1、胡蘿卜原則2、四種常見贊賞四、高效教練下屬-釋放員工潛能1、輔導下屬的常見誤區(qū)2、教練下屬的價值3、教練下屬之：GROW模型4、教練下屬之：輔導技巧講師簡介：鄧艷芳AACPT國際注冊學習促動師(ICF)、培訓師，埃里克森國...
• 課程時長 01:02:02學習人數(shù) 人 學費 ￥37.8

面對疫情如何提升情緒免疫力（4集）
• 課程大綱：一、自我察覺：“疫情”帶來的情緒影響1、“疫情”帶來的情緒影響2、正確認知我們的“壓力”3、正確認知我們的“情緒”二、積極探索：“疫情”下的情緒與壓力模式1、“疫情”下的情緒模式2、“疫情”下的壓力模式三、駕馭情緒：鍛煉情商肌肉，提升情商免疫力1、6秒暫停2、轉(zhuǎn)動情商輪盤3、提升“同理心”四、情商小游戲：團隊一起來鍛煉1、說出我們的情緒2、緩解我們的情緒與壓力講師簡介：鄧艷芳AACPT國際注冊學習促動師(ICF)、培訓師...
• 課程時長 01:14:51學習人數(shù) 人 學費 ￥35.8

異議與投訴處理（4集）
• 課程大綱：一、客戶投訴產(chǎn)生的原因及類型1、客戶對我們基本期待2、異議及投訴的三大原因3、異議及投訴的四大類型二、客戶投訴處理的原則與步驟1、異議及投訴的五大原則2、異議及投訴的六大步驟三、四種巧妙表達“不”的方法1、巧妙表達反對的信息2、變訴為金四步驟四、服務顧問在投訴處理中的情緒管理1、服務情商訓練2、客訴中的情緒識別3、即時情緒管理4、換位思考講師簡介：鄧艷芳AACPT國際注冊學習促動師(ICF)、培訓師，埃里克森國際教練學院...
• 課程時長 01:04:45學習人數(shù) 人 學費 ￥30.8