課程

異議與投訴處理（4集）
• 課程大綱：一、客戶投訴產(chǎn)生的原因及類型1、客戶對(duì)我們基本期待2、異議及投訴的三大原因3、異議及投訴的四大類型二、客戶投訴處理的原則與步驟1、異議及投訴的五大原則2、異議及投訴的六大步驟三、四種巧妙表達(dá)“不”的方法1、巧妙表達(dá)反對(duì)的信息2、變?cè)V為金四步驟四、服務(wù)顧問在投訴處理中的情緒管理1、服務(wù)情商訓(xùn)練2、客訴中的情緒識(shí)別3、即時(shí)情緒管理4、換位思考講師簡(jiǎn)介：鄧艷芳AACPT國(guó)際注冊(cè)學(xué)習(xí)促動(dòng)師(ICF)、培訓(xùn)師，埃里克森國(guó)際教練學(xué)院...
• 課程時(shí)長(zhǎng) 01:04:45學(xué)習(xí)人數(shù) 人 學(xué)費(fèi) ￥30.8

面對(duì)疫情如何提升情緒免疫力（4集）
• 課程大綱：一、自我察覺：“疫情”帶來的情緒影響1、“疫情”帶來的情緒影響2、正確認(rèn)知我們的“壓力”3、正確認(rèn)知我們的“情緒”二、積極探索：“疫情”下的情緒與壓力模式1、“疫情”下的情緒模式2、“疫情”下的壓力模式三、駕馭情緒：鍛煉情商肌肉，提升情商免疫力1、6秒暫停2、轉(zhuǎn)動(dòng)情商輪盤3、提升“同理心”四、情商小游戲：團(tuán)隊(duì)一起來鍛煉1、說出我們的情緒2、緩解我們的情緒與壓力講師簡(jiǎn)介：鄧艷芳AACPT國(guó)際注冊(cè)學(xué)習(xí)促動(dòng)師(ICF)、培訓(xùn)師...
• 課程時(shí)長(zhǎng) 01:14:51學(xué)習(xí)人數(shù) 人 學(xué)費(fèi) ￥35.8

管理引擎：激動(dòng)人心與激發(fā)潛能（3集）
• 課程大綱：一、提升員工敬業(yè)度1、VUCA時(shí)代的特點(diǎn)2、提升員工敬業(yè)度3、員工敬業(yè)度Q12二、注重內(nèi)在回報(bào)-提升員工敬業(yè)度1、提升員工敬業(yè)度：外在回報(bào)2、提升員工敬業(yè)度：內(nèi)在回報(bào)三、建立賞識(shí)文化-增強(qiáng)員工內(nèi)驅(qū)力1、胡蘿卜原則2、四種常見贊賞四、高效教練下屬-釋放員工潛能1、輔導(dǎo)下屬的常見誤區(qū)2、教練下屬的價(jià)值3、教練下屬之：GROW模型4、教練下屬之：輔導(dǎo)技巧講師簡(jiǎn)介：鄧艷芳AACPT國(guó)際注冊(cè)學(xué)習(xí)促動(dòng)師(ICF)、培訓(xùn)師，埃里克森國(guó)...
• 課程時(shí)長(zhǎng) 01:02:02學(xué)習(xí)人數(shù) 人 學(xué)費(fèi) ￥37.8

塑造服務(wù)思維，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)（4集）
• 課程大綱：一、聊聊體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1、用戶體驗(yàn)2、用戶體驗(yàn)金字塔3、未來(T型)服務(wù)畫像4、多維服務(wù)視角二、未來服務(wù)人的“用戶思維”1、用戶思維2、全場(chǎng)景思維3、全鏈路思維三、未來服務(wù)人的“經(jīng)營(yíng)思維”1、主動(dòng)服務(wù)思維2、共贏思維3、創(chuàng)新/迭代思維四、未來服務(wù)人的“產(chǎn)品思維”1、簡(jiǎn)約思維2、故事/品牌思維3、產(chǎn)品思維講師簡(jiǎn)介：鄧艷芳阿里巴巴“未來服務(wù)人”培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理，AACPT國(guó)際注冊(cè)學(xué)習(xí)促動(dòng)師(ICF)、培訓(xùn)師，埃里克森國(guó)際教練學(xué)院團(tuán)...
• 課程時(shí)長(zhǎng) 01:40:51學(xué)習(xí)人數(shù) 人 學(xué)費(fèi) ￥38.8