課程

汽車消費者行為與心理分析（3集）
• 課程大綱：一、消費者行為與心理分析1、心理分析(1)消費者心理動態(tài)分析(2)銷售顧問心理動態(tài)分析2、行為分析(1)不同時期顧客的行為表現(xiàn)(2)對顧客級別的判定二、消費者性格與應(yīng)對策略分析1、表現(xiàn)型性格的應(yīng)對策略分析2、主導型性格的應(yīng)對策略分析3、社交型性格的應(yīng)對策略分析4、分析型性格的應(yīng)對策略分析講師簡介：馬誠駿汽車服務(wù)企業(yè)運營管理專家；清大汽車研修班特聘講師；中國汽車協(xié)會特聘講師；十幾年的汽車行業(yè)背景，汽車技師，是國內(nèi)多家汽車集...
• 課程時長 01:54:05學習人數(shù) 人 學費 ￥42.8

汽車市場活動調(diào)研與策劃（4集）
• 課程大綱：一、汽車市場活動調(diào)研1、市場調(diào)研的主要內(nèi)容(1)市場環(huán)境調(diào)研(2)競爭對手調(diào)研(3)廣告調(diào)研(4)目標消費者調(diào)研(5)消費者購買行為調(diào)研(6)客戶滿意度調(diào)研2、競品調(diào)研的內(nèi)容3、市場調(diào)研的方法(1)展廳問卷調(diào)研法(2)車主觀察法(3)車主訪談法(4)電話調(diào)查法(5)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研(6)市場預測方法4、市場調(diào)研的目的5、客戶調(diào)研的原則二、汽車市場活動策劃1、活動種類2、活動方案3、廣播營銷的原則4、老客戶轉(zhuǎn)介紹5、體驗營銷6、多...
• 課程時長 02:06:13學習人數(shù) 人 學費 ￥52.8

汽車行業(yè)客戶邀約技巧（4集）
• 課程大綱：一、客戶邀約呼入呼出技巧1、邀約客戶的依據(jù)2、邀約的接聽過程(1)前置準備(2)來電接待(3)回答詢問(4)留下信息(5)邀約到店(6)感謝來店(7)信息整理(8)持續(xù)跟蹤3、邀約的呼出過程(1)前置準備(2)開場應(yīng)對(3)信息互動(4)邀約到店(5)感謝接聽(6)信息整理(7)持續(xù)跟蹤4、電話跟蹤邀約—接聽電話技巧5、電話跟蹤邀約—撥打電話技巧二、客戶邀約的抗拒點分析1、常見抗拒(1)忙，沒時間(2)還沒有考慮好(3)...
• 課程時長 01:51:50學習人數(shù) 人 學費 ￥51.8

汽車行業(yè)客戶異議與投訴處理技巧（3集）
• 課程大綱：一、客戶異議處理1、客戶異議的定義2、異議和借口的區(qū)分3、不同性格客戶對異議的表現(xiàn)(1)主導型(2)社交型(3)分析型4、異議傳遞的真實信號5、異議的作用6、面對異議的態(tài)度7、異議產(chǎn)生的原因(1)客戶原因(2)銷售人員原因8、異議處理的步驟(1)明確異議所在(2)同意并中立化(3)提供解決方案(4)尋求顧客認同9、異議處理的方法(1)預防(2)抵延(3)回答(4)否定10、異議處理技巧(1)忽視法(2)反問法(3)緩沖法...
• 課程時長 01:47:19學習人數(shù) 人 學費 ￥50.8

汽車經(jīng)銷商銷售數(shù)據(jù)化管理（4集）
• 課程大綱：一、汽車經(jīng)銷商現(xiàn)狀二、汽車經(jīng)銷商存在的問題三、數(shù)據(jù)管理的重要性四、關(guān)于數(shù)據(jù)的認知五、目標數(shù)據(jù)案例分析1、銷售經(jīng)理的目標分解2、市場經(jīng)理的目標分解3、銷售顧問的目標分解六、處理信息的思維1、處理數(shù)據(jù)信息的思維2、處理數(shù)據(jù)信息的關(guān)鍵要項3、數(shù)據(jù)管理與信息處理的步驟七、KPI數(shù)據(jù)分析表講師簡介：馬誠駿汽車服務(wù)企業(yè)運營管理專家；清大汽車研修班特聘講師；中國汽車協(xié)會特聘講師；十幾年的汽車行業(yè)背景，汽車技師，是國內(nèi)多家汽車集團的汽車...
• 課程時長 01:55:00學習人數(shù) 人 學費 ￥56.8

汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)數(shù)據(jù)化管理（3集）
• 課程大綱：一、汽車售后數(shù)據(jù)化管理1、汽車售后服務(wù)發(fā)展介紹(1)售后服務(wù)營銷思路(2)企業(yè)盈利模式中售后的作用2、售后服務(wù)主營業(yè)務(wù)收入的三大要素(1)市場客戶數(shù)量(2)客戶回站率(3)每次消費的客單價3、售后運營管理指標分析(1)客戶/營銷指標分析(2)收入/盈利指標分析(3)成本/效率指標分析4、KPI指標與內(nèi)部管理營銷方向的平衡把控二、汽車售后服務(wù)運營與管理1、售后服務(wù)管理的難度2、標準售后服務(wù)流程3、服務(wù)質(zhì)量下降的原因4、提升...
• 課程時長 01:34:16學習人數(shù) 人 學費 ￥39.8