課程大綱:
一、消費者行為與心理分析
1、心理分析
(1)消費者心理動態(tài)分析
(2)銷售顧問心理動態(tài)分析
2、行為分析
(1)不同時期顧客的行為表現(xiàn)
(2)對顧客級別的判定
二、消費者性格與應(yīng)對策略分析
1、表現(xiàn)型性格的應(yīng)對策略分析
2、主導(dǎo)型性格的應(yīng)對策略分析
3、社交型性格的應(yīng)對策略分析
4、分析型性格的應(yīng)對策略分析
講師簡介:
馬誠駿
汽車服務(wù)企業(yè)運營管理專家;清大汽車研修班特聘講師;中國汽車協(xié)會特聘講師;十幾年的汽車行業(yè)背景,汽車技師,是國內(nèi)多家汽車集團的汽車服務(wù)顧問,4S店服務(wù)運營管理專家。