汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)數(shù)據(jù)化管理（3集）

客戶是汽車經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)的重要支柱，傳統(tǒng)的粗放式售后服務(wù)管理會(huì)造成客戶流失，降低售后利潤(rùn)，不利于企業(yè)發(fā)展。只有尋求突破，才能迎來新的轉(zhuǎn)機(jī)。本課程以全新的視角解讀汽車售后服務(wù)管理，系統(tǒng)介紹數(shù)據(jù)化管理的價(jià)值與方略，幫助汽車經(jīng)銷商提升售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理水平，維護(hù)客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，提高售后利潤(rùn)。

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課程時(shí)長(zhǎng): 01:34:16

課程講師: 馬誠(chéng)駿

學(xué)習(xí)人數(shù)

課程介紹

高級(jí) 汽車行業(yè) 汽車銷售汽車經(jīng)銷商汽車售后數(shù)據(jù)化管理服務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理

課程大綱：

　　一、汽車售后數(shù)據(jù)化管理

　　1、汽車售后服務(wù)發(fā)展介紹

　　(1)售后服務(wù)營(yíng)銷思路

　　(2)企業(yè)盈利模式中售后的作用

　　2、售后服務(wù)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的三大要素

　　(1)市場(chǎng)客戶數(shù)量

　　(2)客戶回站率

　　(3)每次消費(fèi)的客單價(jià)

　　3、售后運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)分析

　　(1)客戶/營(yíng)銷指標(biāo)分析

　　(2)收入/盈利指標(biāo)分析

　　(3)成本/效率指標(biāo)分析

　　4、KPI指標(biāo)與內(nèi)部管理營(yíng)銷方向的平衡把控

　　二、汽車售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理

　　1、售后服務(wù)管理的難度

　　2、標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)流程

　　3、服務(wù)質(zhì)量下降的原因

　　4、提升服務(wù)品質(zhì)與質(zhì)量的方法

　　5、售后業(yè)務(wù)價(jià)值鏈

講師簡(jiǎn)介：

　　馬誠(chéng)駿

　　汽車服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專家；清大汽車研修班特聘講師；中國(guó)汽車協(xié)會(huì)特聘講師；十幾年的汽車行業(yè)背景，汽車技師，是國(guó)內(nèi)多家汽車集團(tuán)的汽車服務(wù)顧問，4S店服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理專家。