如何做好感動服務(wù)（2集）

對于如何做好感動服務(wù)一竅不通，本課程邀請國內(nèi)知名心態(tài)培訓(xùn)實戰(zhàn)講師曾鵬錦，從對服務(wù)的正確認(rèn)識入手，解讀客戶服務(wù)的目的、類型、流程和注意事項，通過呈現(xiàn)做好服務(wù)的15把小飛刀，幫助我們做好感動服務(wù)，促進(jìn)后續(xù)銷售，實現(xiàn)客戶價值最大化。

￥25.80 我有體驗碼購買蝶變卡，1年任學(xué)52門課程僅365元: 加入購物車立即購買有效期：3個月

課程時長: 00:35:35

課程講師: 曾鵬錦

學(xué)習(xí)人數(shù)

課程介紹

感動服務(wù) 正確認(rèn)識服務(wù)流程注意事項

課程大綱：

　　一、對服務(wù)的正確認(rèn)識

　　1、服務(wù)也是銷售工作的一部分

　　2、成交不是銷售的結(jié)束，而是銷售的開始

　　3、服務(wù)的品質(zhì)決定著后續(xù)銷售的成敗

　　二、客戶服務(wù)的目的

　　1、產(chǎn)生持續(xù)的購買行為

　　2、免費(fèi)幫你轉(zhuǎn)介紹客戶

　　3、成為你免費(fèi)的宣傳機(jī)器

　　三、服務(wù)的類型

　　1、售前服務(wù)

　　2、售后服務(wù)

　　3、份內(nèi)服務(wù)

　　4、份外服務(wù)

　　四、服務(wù)的四個流程

　　1、了解客戶的抱怨和不滿

　　2、了解客戶的期望

　　3、滿足客戶的期望

　　4、超越客戶的期望

　　五、做好服務(wù)的15把小飛刀

　　六、客戶服務(wù)的注意事項

　　1、以客戶接受和滿意的方式提供服務(wù)

　　2、 80%的精力服務(wù)好20%的大客戶

　　3、與客戶建立“心錨”

講師簡介：

　　曾鵬錦

　　國內(nèi)知名心態(tài)培訓(xùn)實戰(zhàn)講師，銷售員積極心態(tài)訓(xùn)練專家，專業(yè)銷售技巧訓(xùn)練教練，擁有13年實戰(zhàn)銷售及團(tuán)隊管理經(jīng)驗。優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)培訓(xùn)師，陽光心態(tài)與壓力管理培訓(xùn)講師，國家二級職業(yè)心理咨詢師，曾服務(wù)過中國電信、中國移動、安利(中國)、阿里巴巴及海爾集團(tuán)等上百家大中型企業(yè)。