一、銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理要素
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)的功能
2、什么是銀行服務(wù)
3、什么是服務(wù)意識(shí)
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理流程
1、現(xiàn)場環(huán)境—6S管理
2、外部環(huán)境管理
3、內(nèi)部環(huán)境管理
三、銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場改造技巧
1、營業(yè)大廳改造
2、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)的擺放要注意什么
3、網(wǎng)店植物擺放的注意事項(xiàng)
劉歡儀
銀行職業(yè)能力提升專家，5年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷，8年中國人壽培訓(xùn)工作經(jīng)歷。主打銀行一線、服務(wù)營銷系列課程，及銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目。
曾主導(dǎo)甘肅省、湖北省、云南省、黑龍江等各省市農(nóng)村信用社近六十多個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化建設(shè)，對(duì)服務(wù)規(guī)范、營銷體系、網(wǎng)點(diǎn)管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。有效提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。
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