銷售人員如何在電話中跟客戶溝通,如何吸引客戶?

一、電話銷售技巧 　　1、必須清楚電話是打給誰的。每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚打給的人是有采購決定權的。 　　2、語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚說什么，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。 　　3、電話目的明確。很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。 　　4、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。在電話結束時，一定別忘了強調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和對方認識很愉快，希望合作成功，請記住是叫某某某。 　　5、做好電話登記工作，即時跟進。電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結，把客戶分成類。 　　二、常見問題 　　1、每個電話營銷人員需要處理海量的客戶線索，難以管理，如果要對客戶線索按各種類型分類，工作量極其龐大，電話營銷員習慣把每個電話記錄記在自己的本子上，管理者很難掌控，由于需要再次訪問的線索很多，電話營銷員容易遺忘，經(jīng)常遺漏了線索，作為管理者，您當然希望知道每個電話營銷員每天打了多少電話，多少是有價值的，然后您還希望根據(jù)自己的分類習慣對線索進行分類。 　　2、電話營銷員每天安排的電話量往往打不完，那就一天拖一天，逐漸積累，拖延銷售進度，到最后都不知到哪些已經(jīng)打了，哪些還沒有打。電話營銷員需要電話銷售詞作為電訪的工具，經(jīng)驗不足的電話營銷員更是需要，那么電話銷售詞如何管理呢？好的電話銷售詞如何共享呢？突然靈感來的時候想到了很好的話術語句是怎樣統(tǒng)一整理呢？當對方提出問題時，由于電話營銷員的各方面知識不充足，結巴回答，結果可想而知。電話營銷員往往會碰到態(tài)度極其惡劣的客戶，或者成功率很低，經(jīng)常遭受拒絕，使其精神狀態(tài)低靡，沒有積極性。 　　3、電話營銷也要提前做好相應的準備工作，很多營銷員一天的工作要開始了，卻發(fā)現(xiàn)手上沒有準備好要打的電話，只能隨便找些質(zhì)量不太好的資料，或者在寶貴的工作時間找電話號碼，嚴重影響效率。因此，提前準備一份能夠用一個月的質(zhì)量不錯的電話名單也是電話營銷員必須要做的工作。