如何建立kpi考核指標(biāo)的系統(tǒng)

最重要的當(dāng)然是確定關(guān)鍵績效指標(biāo)，大致可以分三個步驟進(jìn)行。 1. 明確BSC 　　BSC即平衡記分卡，它從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與發(fā)展四個不同的側(cè)面將企業(yè)愿景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目標(biāo)和考核指標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)對企業(yè)績效進(jìn)行全方位的監(jiān)控和管理。BSC四個層面的指標(biāo)可以概括為效益類、營運(yùn)類和組織三大類。效益類指標(biāo)是體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造的直接財(cái)務(wù)指標(biāo)，可以全面衡量創(chuàng)造股東價(jià)值的能力；營運(yùn)類指標(biāo)是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長的重要營運(yùn)結(jié)果與控制變量，利用最有效的營運(yùn)杠桿可以衡量和確保戰(zhàn)略及財(cái)務(wù)目標(biāo)完成能力；組織類指標(biāo)是實(shí)現(xiàn)積極健康的工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標(biāo)，可以用來衡量推動企業(yè)價(jià)值觀建立與人員組織競爭力的能力。 2. 找出具有重大影響的關(guān)鍵績效指標(biāo) 　　影響企業(yè)經(jīng)營成果的因素有很多，如經(jīng)營決策、市場條件、政府監(jiān)管、自然資源條件等等，但關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)只衡量經(jīng)營成果中的可影響部分，即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的衡量領(lǐng)域主要包括企業(yè)的經(jīng)營決策與執(zhí)行部分。其中，效益類指標(biāo)以投資資本回報(bào)率、自由現(xiàn)金流和利潤總額為核心，但根據(jù)職位影響力及業(yè)務(wù)性質(zhì)作出選擇；營運(yùn)類指標(biāo)根據(jù)各責(zé)任中心的核心任務(wù)而定，如考慮與發(fā)展戰(zhàn)略相一致、或突出戰(zhàn)略的核心驅(qū)動因素、或由投資資本回報(bào)率樹推演而出，分為銷售收入類、成本費(fèi)用類和投資控制類（固定資產(chǎn)、營運(yùn)資本）等等。選擇時應(yīng)優(yōu)先考慮有明確計(jì)算方法和數(shù)據(jù)來源、在財(cái)務(wù)報(bào)表中已存在、并且有較大影響力的指標(biāo)做為關(guān)鍵績效指標(biāo)。 3. 給各部門、崗位確定關(guān)鍵績效指標(biāo) 選定關(guān)鍵績效指標(biāo)后，就需要將指標(biāo)層層分解到各部門或各相關(guān)人員，具體工作可以通過訪談或分析歷史資料，并不斷溝通反饋的方法進(jìn)行，并保證指標(biāo)分解后的有效性、可控性和指標(biāo)的可測性。