課程

胖東來服務(wù)力解密（7集）
• 課程大綱：一、胖東來概況二、為何要學(xué)習(xí)胖東來三、傳奇從這里開始四、胖東來有多牛五、思考：企業(yè)的印象管理六、胖東來到底是做什么的七、胖東來的發(fā)展歷程八、企業(yè)成功只有一個秘密九、服務(wù)力十、外部服務(wù)力診斷十一、胖東來的外部客戶服務(wù)1、管的細2、管的寬3、管的深4、外部服務(wù)力十二、內(nèi)部服務(wù)力1、胖東來員工之家2、管的細3、管的寬4、企業(yè)文化考評標準5、管的深6、內(nèi)部服務(wù)力7、胖東來的服務(wù)觀十三、經(jīng)營理念1、胖東來的經(jīng)營理念2、企業(yè)文化3、...
• 課程時長 04:15:59學(xué)習(xí)人數(shù) 人 學(xué)費 ￥153.8

激發(fā)銷售潛能-實現(xiàn)業(yè)績快速增長（13集）
• 課程大綱：一、愛人如己——內(nèi)圣外王二、一見傾心——第一印象三、觸景生情——布局取勢四、甜言蜜語——未戰(zhàn)先勝五、真情流露——動之以情六、細心體貼——曉之以理七、山盟海誓——誘之以利八、愛屋及烏——化解分歧九、察言觀色——捕捉信號十、俘獲芳心——促成交易十一、百折不撓——堅持到底十二、感情升華——鞏固成果十三、莫忘初衷——必勝心法十四、情到深處——超越自我十五、命中注定——舉重若輕講師簡介：李羿鋒著名服務(wù)力專家，企業(yè)頂層設(shè)計導(dǎo)師，中國...
• 課程時長 05:30:12學(xué)習(xí)人數(shù) 人 學(xué)費 ￥120.8

向冠軍學(xué)服務(wù)，用服務(wù)創(chuàng)利潤（6集）
• 課程大綱：一、冠軍服務(wù)力模型1、服務(wù)力就是企業(yè)免疫力2、冠軍企業(yè)逆熵而行3、冠軍服務(wù)力4、服務(wù)創(chuàng)利潤的商業(yè)邏輯5、冠軍服務(wù)力模型二、服務(wù)傳播力1、用戶端——前臺交付系統(tǒng)2、服務(wù)傳播力3、消費者的五大認知模式4、海底撈的傳播力5、海底撈服務(wù)傳播策略6、海底撈傳播內(nèi)容7、一個潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嵖蛻舻倪^程三、體驗塑造力1、用戶端——前臺交付系統(tǒng)2、體驗塑造力3、影響顧客體驗的關(guān)鍵因素4、海底撈的用戶體驗洞察5、海底撈的體驗塑造力6、海底...
• 課程時長 03:34:04學(xué)習(xí)人數(shù) 人 學(xué)費 ￥98.8

逆熵而行（3集）
• 課程大綱：一、熵Entropy的由來二、熵增定律三、什么是逆熵而行四、如何逆熵而行五、第二曲線六、耗散結(jié)構(gòu)講師簡介：李羿鋒著名服務(wù)力專家，企業(yè)頂層設(shè)計導(dǎo)師，中國企業(yè)家創(chuàng)新智庫首席專家，中國生產(chǎn)力學(xué)會策劃專家委員，亞洲八大名師，中國十大企業(yè)培訓(xùn)師，中國十大策劃人，商業(yè)心理學(xué)專家，商業(yè)感性技術(shù)創(chuàng)始人。主張利用商業(yè)心理學(xué)技術(shù)分析客戶需求，并以此為學(xué)術(shù)基礎(chǔ)致力于企業(yè)服務(wù)營銷領(lǐng)域的深入研究與探索，將心理學(xué)最新成果與服務(wù)營銷的實踐完美結(jié)合，幫...
• 課程時長 00:48:41學(xué)習(xí)人數(shù) 人 學(xué)費 ￥32.8