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課程

課程大綱：一、經(jīng)銷商開展互聯(lián)網(wǎng)的原因1、中國汽車在線銷售已進(jìn)入轉(zhuǎn)型期2、客戶的行為發(fā)生了變化3、汽車用戶群體為80后人群4、汽車用戶多為高學(xué)歷人群5、汽車用戶關(guān)注形式發(fā)生了改變6、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)經(jīng)銷商的益處二、經(jīng)銷商互聯(lián)網(wǎng)布局1、互聯(lián)網(wǎng)營銷的組織構(gòu)架2、互聯(lián)網(wǎng)營銷的人員要求3、互聯(lián)網(wǎng)營銷的工作流程與崗位職責(zé)4、互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道平臺(tái)的互補(bǔ)性5、平臺(tái)講師簡介：馬誠駿汽車服務(wù)企業(yè)運(yùn)營管理專家；清大汽車研修班特聘講師；中國汽車協(xié)會(huì)特聘講師；十幾年...
課程時(shí)長 01:21:08學(xué)習(xí)人數(shù) 人學(xué)費(fèi) ￥32.8

課程大綱：一、汽車售后數(shù)據(jù)化管理1、汽車售后服務(wù)發(fā)展介紹(1)售后服務(wù)營銷思路(2)企業(yè)盈利模式中售后的作用2、售后服務(wù)主營業(yè)務(wù)收入的三大要素(1)市場客戶數(shù)量(2)客戶回站率(3)每次消費(fèi)的客單價(jià)3、售后運(yùn)營管理指標(biāo)分析(1)客戶/營銷指標(biāo)分析(2)收入/盈利指標(biāo)分析(3)成本/效率指標(biāo)分析4、KPI指標(biāo)與內(nèi)部管理營銷方向的平衡把控二、汽車售后服務(wù)運(yùn)營與管理1、售后服務(wù)管理的難度2、標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)流程3、服務(wù)質(zhì)量下降的原因4、提升...
課程時(shí)長 01:34:16學(xué)習(xí)人數(shù) 人學(xué)費(fèi) ￥39.8

課程大綱：一、汽車經(jīng)銷商現(xiàn)狀二、汽車經(jīng)銷商存在的問題三、數(shù)據(jù)管理的重要性四、關(guān)于數(shù)據(jù)的認(rèn)知五、目標(biāo)數(shù)據(jù)案例分析1、銷售經(jīng)理的目標(biāo)分解2、市場經(jīng)理的目標(biāo)分解3、銷售顧問的目標(biāo)分解六、處理信息的思維1、處理數(shù)據(jù)信息的思維2、處理數(shù)據(jù)信息的關(guān)鍵要項(xiàng)3、數(shù)據(jù)管理與信息處理的步驟七、KPI數(shù)據(jù)分析表講師簡介：馬誠駿汽車服務(wù)企業(yè)運(yùn)營管理專家；清大汽車研修班特聘講師；中國汽車協(xié)會(huì)特聘講師；十幾年的汽車行業(yè)背景，汽車技師，是國內(nèi)多家汽車集團(tuán)的汽車...
課程時(shí)長 01:55:00學(xué)習(xí)人數(shù) 人學(xué)費(fèi) ￥56.8

課程大綱：一、客戶異議處理1、客戶異議的定義2、異議和借口的區(qū)分3、不同性格客戶對(duì)異議的表現(xiàn)(1)主導(dǎo)型(2)社交型(3)分析型4、異議傳遞的真實(shí)信號(hào)5、異議的作用6、面對(duì)異議的態(tài)度7、異議產(chǎn)生的原因(1)客戶原因(2)銷售人員原因8、異議處理的步驟(1)明確異議所在(2)同意并中立化(3)提供解決方案(4)尋求顧客認(rèn)同9、異議處理的方法(1)預(yù)防(2)抵延(3)回答(4)否定10、異議處理技巧(1)忽視法(2)反問法(3)緩沖法...
課程時(shí)長 01:47:19學(xué)習(xí)人數(shù) 人學(xué)費(fèi) ￥50.8

課程大綱：一、客戶邀約呼入呼出技巧1、邀約客戶的依據(jù)2、邀約的接聽過程(1)前置準(zhǔn)備(2)來電接待(3)回答詢問(4)留下信息(5)邀約到店(6)感謝來店(7)信息整理(8)持續(xù)跟蹤3、邀約的呼出過程(1)前置準(zhǔn)備(2)開場應(yīng)對(duì)(3)信息互動(dòng)(4)邀約到店(5)感謝接聽(6)信息整理(7)持續(xù)跟蹤4、電話跟蹤邀約—接聽電話技巧5、電話跟蹤邀約—撥打電話技巧二、客戶邀約的抗拒點(diǎn)分析1、常見抗拒(1)忙，沒時(shí)間(2)還沒有考慮好(3)...
課程時(shí)長 01:51:50學(xué)習(xí)人數(shù) 人學(xué)費(fèi) ￥51.8

課程大綱：一、汽車市場活動(dòng)調(diào)研1、市場調(diào)研的主要內(nèi)容(1)市場環(huán)境調(diào)研(2)競爭對(duì)手調(diào)研(3)廣告調(diào)研(4)目標(biāo)消費(fèi)者調(diào)研(5)消費(fèi)者購買行為調(diào)研(6)客戶滿意度調(diào)研2、競品調(diào)研的內(nèi)容3、市場調(diào)研的方法(1)展廳問卷調(diào)研法(2)車主觀察法(3)車主訪談法(4)電話調(diào)查法(5)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研(6)市場預(yù)測(cè)方法4、市場調(diào)研的目的5、客戶調(diào)研的原則二、汽車市場活動(dòng)策劃1、活動(dòng)種類2、活動(dòng)方案3、廣播營銷的原則4、老客戶轉(zhuǎn)介紹5、體驗(yàn)營銷6、多...
課程時(shí)長 02:06:13學(xué)習(xí)人數(shù) 人學(xué)費(fèi) ￥52.8

馬誠駿