課程

銀行內(nèi)訓(xùn)師授課方略（8集）
• 課程大綱：一、培訓(xùn)師的自我修養(yǎng)1、認知和定位修煉(1)TTT培訓(xùn)與PTT培訓(xùn)的關(guān)系(2)老師與講師的關(guān)系(3)培訓(xùn)師的技能構(gòu)成(4)優(yōu)秀的培訓(xùn)師定位(5)培訓(xùn)呈現(xiàn)的原則性建議2、心態(tài)和魅力修煉(1)心態(tài)修煉(2)造成緊張的三大原因(3)四大心態(tài)緩解法(4)六大行為緩解法(5)培訓(xùn)準備的要點(6)魅力修煉二、口頭表達與授課風(fēng)格1、發(fā)音和吐字修煉(1)氣息練習(xí)(2)發(fā)音練習(xí)(3)口齒練習(xí)2、行文和修辭修煉(1)語言表達的結(jié)構(gòu)(2)基本...
• 課程時長 04:17:35學(xué)習(xí)人數(shù) 人 學(xué)費 ￥61.8

客戶理財規(guī)劃（3集）
• 課程大綱：一、各類常見投資渠道1、常見投資渠道及其特點(1)債券(2)公募基金(3)私募基金(4)黃金(5)外匯(6)股票(7)房地產(chǎn)二、家庭資產(chǎn)分析方法1、各生命周期的理財規(guī)劃需求2、標準普爾家庭資產(chǎn)象限圖3、家庭資產(chǎn)賬戶(1)日常開銷賬戶(2)杠桿賬戶(3)投資收益賬戶(4)長期收益賬戶4、家庭資產(chǎn)賬戶建立順序三、客戶理財規(guī)劃方法1、客戶基本情況2、客戶財務(wù)分析(1)家庭資產(chǎn)情況(2)家庭收入情況(3)家庭支出情況(4)家庭節(jié)...
• 課程時長 00:56:13學(xué)習(xí)人數(shù) 人 學(xué)費 ￥25.8

銀行精細化管理（3集）
• 課程大綱：一、精細化管理起源1、精益管理和6S管理(1)工廠車間的6S管理(2)銀行精細化管理二、環(huán)境精細化管理1、網(wǎng)點重點區(qū)域管理要點2、室外環(huán)境(1)門楣標牌(2)機構(gòu)名稱和營業(yè)時間信息標識(3)對外宣傳信息(4)各類車位(5)無障礙通道服務(wù)設(shè)施(6)整體衛(wèi)生和環(huán)境(7)標識標志3、自助服務(wù)區(qū)4、網(wǎng)點廳堂(1)必配物品(2)綠植管理(3)資料讀物及時維護(4)網(wǎng)點不能有異味(5)清潔工具要隱蔽(6)試聽設(shè)備(7)其他問題5、客...
• 課程時長 02:57:15學(xué)習(xí)人數(shù) 人 學(xué)費 ￥56.8

現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)新解
• 課程大綱：一、銀行服務(wù)四層次1、服務(wù)標準化2、服務(wù)特色化3、氛圍體驗化4、品牌口碑化二、客戶關(guān)注軟實力1、花旗銀行調(diào)研結(jié)論(1)辦事效率(2)個性化產(chǎn)品和服務(wù)(3)員工親和力(4)收益(5)其他2、客戶關(guān)注銀行的軟實力(1)環(huán)境衛(wèi)生—舒適(2)服務(wù)設(shè)施—便捷(3)團隊聯(lián)動—效率(4)服務(wù)規(guī)范—信賴(5)知識營銷—財商(6)關(guān)注客戶—尊重3、外資銀行服務(wù)定義(1)S—微笑(2)E—精通本職工作(3)R—接觸每位客戶(4)V—重視每位...
• 課程時長 01:17:58學(xué)習(xí)人數(shù) 人 學(xué)費 ￥32.8

銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型6S管理導(dǎo)入（3集）
• 課程大綱：一、現(xiàn)場6S管理理念1、銀行發(fā)展動向(1)硬件環(huán)境(2)營銷服務(wù)(3)渠道智能化(4)崗位綜合化2、四句話看懂6S管理(1)理念和方法(2)六個關(guān)鍵詞a、整理—清理清除清爽b、整頓—定位定容定量c、清掃—掃黑掃源掃怪d、清潔—維持保持堅持e、素養(yǎng)—守規(guī)守紀篤行f、安全—預(yù)防安防案防(3)基礎(chǔ)管理平臺(4)必由之路3、6S管理的作用(1)促進營銷(2)優(yōu)化體驗(3)改善環(huán)境(4)提高效能(5)改善行為習(xí)慣和職業(yè)氣質(zhì)a、改善...
• 課程時長 01:28:34學(xué)習(xí)人數(shù) 人 學(xué)費 ￥36.8