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  基于客戶思維的“服務(wù)力締造”（4集）

  塑造客戶思維，需要企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，締造怎樣的服務(wù)力？本課程邀請褚立欣老師，為我們講解基于客戶思維的“服務(wù)力締造”。從產(chǎn)品思維到客戶思維的必要性入手，呈現(xiàn)服務(wù)力的基石——361度解讀客戶，將客戶分成四種類型進(jìn)行解析，再通過服務(wù)力的源頭——洞察力的培養(yǎng)，用案例剖析服務(wù)心法，提升客服人員的服務(wù)水準(zhǔn)。

  類別：客戶服務(wù) 講師：褚立欣    播放時長：01:48:40   目前學(xué)習(xí)人數(shù)：13302

  

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  五步讓管理者變身情商高手（3集）

  夾在公司與下屬之間，壓力越來越大，還要以身作則不抱怨，如何化解？管理者如何運用情商管理自身與他人的情緒？本課程呈現(xiàn)情商修煉的五步法，著重分享了情緒管控與自我激勵的竅門，讓你輕松進(jìn)階情商高手，快速有效的自我覺察、突破盲點。

  類別：綜合管理 講師：楊文利    播放時長：01:18:21   目前學(xué)習(xí)人數(shù)：29765