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  變訴為寶－客戶投訴處理技巧（2集）

  客戶投訴是服務(wù)過程中最為普遍的環(huán)節(jié)，投訴處理的好壞，直接決定了顧客的滿意度以及企業(yè)的提升空間，因此做好客戶投訴，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人及企業(yè)價(jià)值提升。本課程分享了客戶投訴處理的技巧，通過案例演練支招處理客戶投訴的六大步驟，引導(dǎo)服務(wù)人員高效處理投訴，真正實(shí)現(xiàn)變訴為寶，獲得企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。

  類別：客戶服務(wù) 講師：程家龍    播放時(shí)長：00:49:21   目前學(xué)習(xí)人數(shù)：16387

  

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  汽車行業(yè)客戶異議與投訴處理技巧（3集）

  在汽車銷售過程中，銷售人員難免遇到顧客異議和投訴的難題，處理得當(dāng)，成交自然水到渠成，處理不當(dāng)，錯(cuò)失客戶的同時(shí)還砸了自己的招牌。本課程剖析顧客異議與投訴產(chǎn)生的原因，介紹正確的處理步驟，幫助你妥善處理好顧客異議與投訴，進(jìn)而促進(jìn)銷售、維護(hù)顧客的滿意度與忠誠度。

  類別：客戶服務(wù) 講師：馬誠駿    播放時(shí)長：01:47:19   目前學(xué)習(xí)人數(shù)：8171