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  新常態(tài)下的物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)-外包管控（6集）

  對于物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不夠了解，不懂外包管控。本課程邀請中國物業(yè)管理師師資庫專家葉國基，為我們講解新常態(tài)下的物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)。從如何理解物業(yè)管理外包真實意義入手，呈現(xiàn)物業(yè)管理外包主要服務(wù)內(nèi)容，以及秩序維護部、清潔環(huán)境部、工程維修部和經(jīng)營拓展部外包與管控重點和主要內(nèi)容。

  類別：綜合管理 講師：葉國基    播放時長：03:33:14   目前學習人數(shù)：8498

  

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  服務(wù)創(chuàng)新工具—服務(wù)藍圖的建立與應(yīng)用（1集）

  隨著服務(wù)競爭的加劇，許多企業(yè)開始嘗試進行服務(wù)創(chuàng)新，服務(wù)藍圖的構(gòu)建能幫助服務(wù)系統(tǒng)參與人員的理解與操作，是企業(yè)提升服務(wù)的必備工具。本課程結(jié)合多個案例，系統(tǒng)介紹服務(wù)藍圖的基礎(chǔ)知識及應(yīng)用方法，幫助學員加深對服務(wù)藍圖的認識，掌握服務(wù)藍圖設(shè)計的步驟與關(guān)鍵點，設(shè)計出符合企業(yè)自身發(fā)展需要的服務(wù)藍圖，促進企業(yè)服務(wù)水平的整體提升。

  類別：客戶服務(wù) 講師：褚立欣    播放時長：00:48:10   目前學習人數(shù)：13940