導(dǎo)入——高效服務(wù)技巧與技術(shù)
一、正確人際關(guān)系技巧與技術(shù)
1、人際關(guān)系和諧的重要性
2、案例分享：碩士女生的晉升之路
二、公司內(nèi)部的人際關(guān)系技巧
1、同事之間相處的原則——平等、友好、公平競(jìng)爭(zhēng)
2、公司內(nèi)部人際相處的藝術(shù)
(1)趙旉閑聊適可而止
(2)遠(yuǎn)離流言蜚語(yǔ)
(3)牢騷怨言不從口出
(4)低調(diào)處理內(nèi)部糾紛
(5)善于肯定別人
(6)善于激勵(lì)別人
三、利用正確技巧處理客戶(hù)關(guān)系
1、導(dǎo)入——跳船逃生
2、客戶(hù)交往四大原則
原則一：尊重客戶(hù)
原則二：多聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)
原則三：替客戶(hù)分憂(yōu)
原則四：對(duì)待客戶(hù)要正派
四、與人溝通需用心
1、導(dǎo)入——老翁的壽聯(lián)
2、客戶(hù)人際溝通的五大問(wèn)題
問(wèn)題一：你的客戶(hù)是一個(gè)什么樣的人?
問(wèn)題二：你是否了解客戶(hù)訂單的目標(biāo)和目的
問(wèn)題三：你的客戶(hù)希望何時(shí)與你溝通?
問(wèn)題四：你對(duì)你的客戶(hù)人際關(guān)系處理程度有多大的期望值?
問(wèn)題五：你是否竭盡全力讓客戶(hù)了解公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、產(chǎn)品與服務(wù)宗旨。
鄒子林
資深高級(jí)企業(yè)管理咨詢(xún)師
高級(jí)培訓(xùn)講師
國(guó)家發(fā)改委信息中心特聘高級(jí)培訓(xùn)講師
北京大學(xué)社會(huì)調(diào)查研究中心特授高級(jí)培訓(xùn)講師
南昌大學(xué)國(guó)家大學(xué)科技園培訓(xùn)中心特聘高級(jí)培訓(xùn)講師
香港九州國(guó)際教育集團(tuán)高級(jí)企業(yè)管理顧問(wèn)
北京龍文教育集團(tuán)南昌總部首席高級(jí)顧問(wèn)、高級(jí)培訓(xùn)講師
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