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課程介紹

中級組織沖突類型沖突的三大關(guān)鍵行政沖突管理處理沖突原則

課程大綱：

　　一、行政應急——產(chǎn)生根源

　　1、行政沖突的原因

　　2、行政沖突好不好

　　(1) 沖突的類型

　　(2) 沖突的作用

　　(3) 沖突的演變

　　(4) 有效沖突和有害沖突

　　(5) 引起沖突升級的細節(jié)

　　(6) 引發(fā)沖突的根源——分歧

　　3、行政沖突的類型

　　(1) 沖突的典型表現(xiàn)

　　(2) 組織沖突的類型

　　(3) 沖突診斷模型

　　二、行政沖突——沖突管理

　　1、沖突管理的原則

　　(1) 無為而治——無為而無不為

　　(2) 貴和持中：求穩(wěn)，重維持現(xiàn)狀，以和為貴

　　(3) 競爭原則——迎合問題，講究謀略

　　2、沖突管理的步驟

　　3、沖突的應對模型

　　(1) 因地制宜的沖突處理方式

　　(2) 化解沖突、趨向合作的條件

　　(3) 面對沖突—— 首先要調(diào)整你自己

　　(4) 如何減少內(nèi)心的沖突

　　4、沖突管理的三大關(guān)鍵

　　(1) 改善沖突的基本方法

　　(2) 處理沖突的技巧

　　(3) 沖突管理48字原則

　　(4) 沖突的應急對策

　　(5) 處理沖突的一些基本技巧

　　(6) 管理改善沖突工作7部曲

講師簡介：

　　孫海藍

　　海爾實戰(zhàn)派資深培訓師、高級咨詢顧問、海爾企業(yè)文化、OEC、培訓管理、服務管理推廣專家，中國百強企業(yè)優(yōu)秀講師，IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會職業(yè)培訓師，IPTS國際職業(yè)培訓師30強金牌培訓師，北大、人大、清華、華東理工MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源主講老師，影響力EAP企業(yè)學院特約講師，青培聯(lián)理事。借鑒海爾管理經(jīng)驗，創(chuàng)建了中國本土備增企業(yè)利潤的管理咨詢模式，國內(nèi)多家企業(yè)管理咨詢公司高級培訓師、咨詢師。

　　孫老師擁有海爾資深實戰(zhàn)工作經(jīng)驗10年，原海爾集團企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾某本部企業(yè)文化部長，行政人力部長，海爾大學高級講師。10年工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源、目標管理、行政等管理崗位。海爾內(nèi)部企業(yè)講師5年實戰(zhàn)工作經(jīng)驗。