連鎖藥店會(huì)員管理及營(yíng)銷（5集）

課程大綱：

　　一、會(huì)員制管理現(xiàn)狀及問(wèn)題分析

　　1、會(huì)員政策

　　2、會(huì)員宣傳

　　3、會(huì)員開發(fā)

　　4、會(huì)員維護(hù)

　　5、會(huì)員分析

　　二、會(huì)員制管理的方法

　　1、會(huì)員制定義

　　2、會(huì)員制特征

　　3、會(huì)員制管理新思路

　　4、會(huì)員制政策制定原則

　　5、會(huì)員制管理意義

　　6、會(huì)員制效果調(diào)研

　　7、會(huì)員消費(fèi)行為與心理分析

　　8、會(huì)員制管理系統(tǒng)

　　三、會(huì)員開發(fā)

　　1、會(huì)員促銷開發(fā)

　　2、會(huì)員營(yíng)銷開發(fā)

　　3、銷售過(guò)程開發(fā)

　　4、服務(wù)過(guò)程開發(fā)

　　5、數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)

　　6、聯(lián)盟開發(fā)

　　四、會(huì)員維護(hù)

　　1、信息維護(hù)

　　2、服務(wù)維護(hù)

　　3、商品維護(hù)

　　4、情感維護(hù)

　　五、會(huì)員分析

　　1、會(huì)員分類

　　2、會(huì)員銷售分析

　　3、會(huì)員結(jié)構(gòu)分析

　　4、案例分析

　　六、會(huì)員制營(yíng)銷

　　1、什么是會(huì)員制營(yíng)銷

　　2、會(huì)員營(yíng)銷的前提

　　3、會(huì)員營(yíng)銷的目的

　　4、會(huì)員營(yíng)銷的著力點(diǎn)

　　5、會(huì)員營(yíng)銷考核指標(biāo)

　　6、會(huì)員營(yíng)銷實(shí)踐

　　7、會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)

講師簡(jiǎn)介：

　　王成功

　　北大光華管理學(xué)院MBA，清華大學(xué)項(xiàng)目管理PMP，連鎖藥店精細(xì)化管理、數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)派專家，DIA管理模式創(chuàng)始人、上海礪劍管理公司首席講師，北京大學(xué)、浙江大學(xué)商學(xué)院特聘講師。

　　曾為超過(guò)70%的百?gòu)?qiáng)連鎖藥店和超過(guò)2000家中小連鎖藥店進(jìn)行過(guò)經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)，中國(guó)藥店、第一藥店、連鎖藥店特邀撰稿人講師。