如何建立客戶服務(wù)管理體系

隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，以及全球經(jīng)濟一體化與WTO的加入等，中國的經(jīng)濟、基礎(chǔ)設(shè)施、生活環(huán)境都發(fā)生了劇烈變化，中國企業(yè)面臨的競爭已十分激烈。如何成功應(yīng)對這些挑戰(zhàn)呢？現(xiàn)在，企業(yè)應(yīng)從單純的價格競爭中脫離出來，謀求與眾不同的競爭優(yōu)勢，并積極加強與客戶的聯(lián)系。同時，順應(yīng)顧客需求的多樣化的趨勢，開始關(guān)注以單個體為目標(biāo)的“一對一銷售”，而不再是傳統(tǒng)的以某一人群為中心的“板塊市場”?？偠灾髽I(yè)必須提高對客戶的服務(wù)水平，樹立正確的客戶服務(wù)理念，采取恰當(dāng)?shù)目蛻舴?wù)策略，建立結(jié)構(gòu)化的客戶服務(wù)體系，積累客戶每個人的數(shù)據(jù)庫并加以分析，并針對個性化需求提供全面服務(wù)，從而達(dá)到雙贏的局面。 隨著經(jīng)濟全球化步伐的加快，越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)變了經(jīng)營觀念，以服務(wù)客戶為中心的理念開始在世界范圍內(nèi)廣泛傳播。優(yōu)秀的企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)來拉近與客戶的關(guān)系，更好地滿足客戶的需求，借此來確立和提高公司的競爭優(yōu)勢?？梢哉f，客戶服務(wù)時代已經(jīng)到來，企業(yè)需要做的就是要樹立正確的客戶服務(wù)理念，加強與客戶的溝通，為客戶提供富有成效的服務(wù)。 滿足客戶的需求已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵，為客戶提供更多的、具有更高附加價值的產(chǎn)品與更多的增值服務(wù)項目，讓客戶時時感受到你的誠意，從而不斷重復(fù)成交。 幫助客戶就是幫企業(yè)自己，客戶市場占有率的提高，即是企業(yè)競爭力的提升。在國內(nèi)，許多有識之士已經(jīng)意識到了這一點，市場上常見的“助銷”、“聯(lián)合行銷”、“捆綁行銷”、“增值服務(wù)”等行為也體現(xiàn)了這種思想。