從事金融服務(wù)業(yè)需要什么職業(yè)素質(zhì)

我國的金融管理十分落后，銀行職員拿著高工資、高福利，但是呆賬、壞賬卻多得驚人。銀行業(yè)并沒有樹立起為客戶服務(wù)的意識(shí)，客戶提取大額現(xiàn)金，必須提前預(yù)約，這在發(fā)達(dá)國家是不可想象的。以花旗銀行為例，其員工是中國同等規(guī)模銀行的十分之一，創(chuàng)造的利潤卻比我們高10倍。中國金融業(yè)的人員素質(zhì)亟待提高，不應(yīng)有一絲一毫懈怠的理由，但是許多人卻沒有意識(shí)到。因此培養(yǎng)一批經(jīng)營人才、金融理財(cái)專家，對(duì)當(dāng)今越來越嚴(yán)峻的金融市場(chǎng)而言最為迫切。” “所以，對(duì)于國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)而言，大力培養(yǎng)本土的理財(cái)規(guī)劃師和高級(jí)經(jīng)營管理人員已經(jīng)迫在眉睫。只有將這些問題率先解決了，國內(nèi)金融業(yè)才能真正實(shí)現(xiàn)與外資金融機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)。 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)充電。辦公室人員首先要加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)金融方針、政策、法規(guī)，樹立正確的人生觀。經(jīng)?？磿鴮W(xué)習(xí)是掌握知識(shí)、熟悉業(yè)務(wù)、提高理論水平、增強(qiáng)自身本領(lǐng)的重要手段和方法，是加強(qiáng)修養(yǎng)、陶冶情操的一個(gè)基本環(huán)節(jié)和重要途徑。辦公室工作面廣、事務(wù)雜而多，要求綜合知識(shí)廣博，業(yè)務(wù)能力過硬，所以要學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，及時(shí)充電，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性、主動(dòng)性，時(shí)刻保持一種積極向上的求知欲望，努力養(yǎng)成求知的興趣、思考的習(xí)慣、鉆研的毅力；形成堅(jiān)持學(xué)習(xí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、改善學(xué)習(xí)的良好氛圍，力求達(dá)到學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以致用的成效，真正做到研究新情況，解決新問題，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，順應(yīng)新形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)新突破，與時(shí)俱進(jìn)，貼緊領(lǐng)導(dǎo)、貼緊基層，鍛煉成為一職多任、一專多能的復(fù)合型辦公室人才，更好地肩負(fù)起銀行辦公室工作的繁重任務(wù)。 二、提高業(yè)務(wù)能力，工作不斷創(chuàng)新。辦公室人員要適應(yīng)新形勢(shì)、新環(huán)境、新業(yè)務(wù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，就應(yīng)不斷地提高工作能力和業(yè)務(wù)水平。一是要經(jīng)常學(xué)習(xí)辦公室的業(yè)務(wù)工作，如文件的起草、發(fā)放、管理等，一定要達(dá)到精通、熟練和得心應(yīng)手。近幾年農(nóng)業(yè)銀行總行、省行和二級(jí)分行每年都召開辦公室工作和宣傳工作會(huì)議就非常好，對(duì)辦公室的一切工作進(jìn)行了規(guī)范，使與會(huì)者學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)。建議上級(jí)行經(jīng)常舉辦培訓(xùn)班，提高辦公室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是要有爭(zhēng)創(chuàng)一流的奮斗目標(biāo)和工作要求，要下決心做出一流成績(jī)。首先要把工作標(biāo)準(zhǔn)定好。工作標(biāo)準(zhǔn)是否客觀合理、是否積極向上，也是考察辦公室人員是否有爭(zhēng)創(chuàng)一流的信心和勇氣的重要標(biāo)志。三是要勇于創(chuàng)新。對(duì)辦公室工作而言，創(chuàng)新體現(xiàn)在日常事務(wù)工作要有預(yù)見性，要有政治敏感性，要有判 斷事物發(fā)展趨勢(shì)的洞察力，要有較強(qiáng)的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好決策的能力，要深入到基層搞好調(diào)查研究，了解新情況、掌握新資料，做到胸有全局。對(duì)某一件事的處理，如何開局，如何收局，有哪些措施保證，要做到心中有數(shù)，使各項(xiàng)工作不斷創(chuàng)新。四是要學(xué)會(huì)統(tǒng)攬全局，善于抓“牛鼻子”，抓關(guān)鍵事情，只有抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，其他問題才能迎而解。在辦公室工作當(dāng)中，面對(duì)復(fù)雜問題，就應(yīng)考慮如何運(yùn)用科學(xué)的有效方法妥善處理，而這種方法的運(yùn)用又是基于對(duì)事物的宏觀把握和客觀世界的認(rèn)知程度，那種只顧忙忙碌碌，不善于用人，不善于調(diào)動(dòng)一切積極性的做法，都是辦公室主任素質(zhì)不強(qiáng)的表現(xiàn)。五是要善于集思廣益，提高決策能力。在一個(gè)辦公室，不在于主任有多少點(diǎn)子，而在于大家出了多少點(diǎn)子，然后根據(jù)大家的意見選取科學(xué)的、有價(jià)值的東西進(jìn)行綜合分析，形成實(shí)施方案，這就是決策民主化、科學(xué)化。為此，就要求我們必須有分析事物、選擇最佳方案的眼光和能力。同時(shí)還要在內(nèi)部形成集思廣益、知無不言、言無不盡的良好氛圍，要是大家都不發(fā)言、都不出點(diǎn)子，作為領(lǐng)導(dǎo)就很難做出科學(xué)決策。所以要充分聽取各方面的意見，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好科學(xué)決策。六是搞好協(xié)調(diào)工作。辦公室處于機(jī)關(guān)上下、部門左右的中心樞紐，很多事情要進(jìn)行協(xié)調(diào)，即使在辦公室內(nèi)部也存在著分工與崗位之間的協(xié)調(diào)，這些都是無法回避的，這就看我們?nèi)绾伟盐諉栴}，如何協(xié)調(diào)關(guān)系，如何化解矛盾，做到求同存異，換位思考，心往一處想，勁往一處使，齊心協(xié)力把工作做好。 三、維護(hù)大局，搞好團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)是大局，團(tuán)結(jié)出效益。在工作中辦公室與其他部門之間難免有一些不一致的地方，只要不是原則問題，就要有容人之心，容人之量。能不能團(tuán)結(jié)，維護(hù)不維護(hù)團(tuán)結(jié)，是辦公室主任的素質(zhì)問題。要真正搞好團(tuán)結(jié)，一要加強(qiáng)溝通，經(jīng)常交流、談心，隨時(shí)互通情況，這樣既可以達(dá)到相互了解，消除誤會(huì)，還可以加深感情，于人于己都有利，沒有溝通，就沒有團(tuán)結(jié)。二要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，堅(jiān)持民主集中制和首長負(fù)責(zé)制。要得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，關(guān)鍵是工作表現(xiàn)，只要處處為領(lǐng)導(dǎo)排擾解難，工作做出成績(jī)，部門有了成績(jī)，才能真正得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，只有這樣，工作起來才順手。三是處理好正、副職之間的關(guān)系，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。在工作中，副職要到位不越位，補(bǔ)位不缺位，而正職則要充分相信副職，大膽放手、放權(quán)，關(guān)鍵時(shí)刻要具備推功攬過、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的品質(zhì)。四是學(xué)會(huì)忍讓。所謂忍讓，不是在原則問題上忍讓，而是講方法、講藝術(shù)、講雙贏，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，讓一步海闊天空，達(dá)到互相讓步，才能接近工作目標(biāo)，把辦公室的工作做好。 四、誠實(shí)做人，干好工作。干好工作的前提是做人，怎樣做人？一是為人要誠實(shí)，要做老實(shí)人，辦老實(shí)事，表里如一，人前背后一樣，這樣才會(huì)有感召力，為共好事創(chuàng)造良好的氛圍。二是為人要善良，與人為善是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。在工作上、生活中每個(gè)人都難免有這樣那樣的缺點(diǎn)和不足，善意的批評(píng)和提醒能得到別人的理解和尊重，而揪住不放，則會(huì)造成關(guān)系緊張，不利于工作開展。三是要搞互湖四海，不搞小集團(tuán)。搞小集團(tuán)是缺乏大志和風(fēng)格的表現(xiàn)，不僅傷人，也會(huì)自傷，對(duì)工作害處很大。所以要光明正大，光明磊落，坦蕩做事，坦誠待人。四是要胸懷大度，容事容人。胸懷寬廣，容人之短，取人之長，既提高了自己傲，也為別人創(chuàng)造了自由發(fā)揮的空間。五是要謙虛謹(jǐn)慎。個(gè)人的智慧、力量畢竟有限，要學(xué)會(huì)集眾人之長，防止居功自，孤芳自賞。社會(huì)之大，不知道的事情太多，看不明白的事情還有，因此要虛心向上下、左右學(xué)習(xí)，時(shí)刻保持一種平常心態(tài)，積累各種知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，為搞好辦公室工作打下良好基礎(chǔ)。