為什么項(xiàng)目管理90%時(shí)間溝通

在項(xiàng)目管理的進(jìn)行過程中，溝通是一種經(jīng)常用到的方法，溝通有很多種方式，包括一對一的溝通、一對多的溝通、多人之間的溝通，從溝通的載體而言，有口頭、書面、肢體語言，包括面對面、電話、網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播等各種途徑。 　　但是所有這些溝通方式，無論多復(fù)雜，實(shí)際上都可以簡化成一對一的溝通形式，最終的溝通都可以轉(zhuǎn)換成兩個人之間的事情。溝通可以是相互的，但是具體到溝通的"一招一式"，都是一個是信息的發(fā)出者，一個是信息的接受者。 　　溝通的目的是為了交流，對于交換信息、拓寬思路和統(tǒng)一認(rèn)識，溝通的作用巨大，而且很多時(shí)候是必不可少的，但是，溝通也必須付出一定的成本。最主要的成本是三方面的：一是溝通所花費(fèi)的時(shí)間和精力，二是溝通過程中信息的失真和損失，三是溝通過程中金錢的浪費(fèi)。 　　信息在一個人的頭腦里處理的時(shí)候，信息傳遞不需要浪費(fèi)別人的時(shí)間和精力，而且沒有失真和損失，也不用開銷，這時(shí)三種成本都為零； 　　當(dāng)信息被兩個人相互傳遞的時(shí)候，將花費(fèi)時(shí)間和精力，信息也會失真和損失，還有金錢的浪費(fèi)，成本的具體大小取決于兩個人的表達(dá)能力、理解能力、觀點(diǎn)和思維的一致性，以及達(dá)成一致的意愿強(qiáng)烈程度等多種因素。 　　值得注意的是：在很多情況下，即使是兩個同樣具有很強(qiáng)的表達(dá)和理解能力的人，他們進(jìn)行溝通要達(dá)成一致所需要花費(fèi)的溝通成本是巨大的，而且很可能是沉沒成本。 　　聰明而執(zhí)著對于溝通而言，有時(shí)候是相當(dāng)危險(xiǎn)的，很多人渴望說服別人而且不愿意被別人說服，事實(shí)上溝通的目的本身也并不是為了說服別人。管理咨詢討論的課題經(jīng)常是社會科學(xué)而不是自然科學(xué)的范疇，它往往并沒有一個絕對的標(biāo)準(zhǔn)答案，在這種情況下，兩個人如果在溝通時(shí)過分執(zhí)著而忽視了溝通的最終目的，那么就可能是一場災(zāi)難。 　　管理者發(fā)現(xiàn)他們的溝通成本經(jīng)常是如此之高，以至于難以承受，到目前為止沒有一個辦法可以完全消除這種成本，但是有一些基本的原則可以幫助我們有意識地進(jìn)行一些控制。 　　首先是溝通之前對溝通的基本概念和目標(biāo)進(jìn)行清晰的界定； 　　其次是不能沉溺于溝通本身，而必須時(shí)刻清楚溝通的目的，意識到溝通是有成本的，溝通的時(shí)間就是成本，客戶在為這些成本買單。 　　第三是一些規(guī)則，包括時(shí)間和回合的限制，耐心聽完對方的話，進(jìn)行"集中"決策，由最終必須對此負(fù)責(zé)的人決定。特別需要注意的是：不能折中和調(diào)和。