項目管理成與敗的關(guān)鍵在如何管理好項目干系人

干系人是指積極參與項目或利益可能受項目實施或完成的積極或消極影響的個人或組織（如客戶、發(fā)起人、執(zhí)行組織或公眾）。 而干系人也可能會對項目及可交付成果施加一定的影響。根據(jù)干系人的定義，一般講干系人分為兩類：參與項目的、受項目影響或影響項目的 參與項目的包含：項目團(tuán)隊、項目經(jīng)理、只能經(jīng)理等；項目發(fā)起人；業(yè)務(wù)伙伴、合作廠商、第三方資源等等。 受項目影響或影響項目的包含：客戶/用戶；政府或社會團(tuán)體機構(gòu)；普通公眾。 總體來說就是與項目有直接關(guān)系或簡介關(guān)系的組織或個人都是項目干系人。 如在一個具體的軟件項目中，項目干系人包含項目發(fā)起者、項目客戶、使用用戶、律師、第三方合作商、技術(shù)專家、項目經(jīng)理、程序員、美工、測試人員等等。 二、項目干系人管理 因為具體的每個項目干系人對項目是否成果具有直接影響，因此項目經(jīng)理需要對項目干系人進(jìn)行管理，并且對項目干系人要求的重要內(nèi)容進(jìn)行響應(yīng)和管理。一個項目團(tuán)隊必須明確的識別項目干系人，分析每個干系人對項目的要求或需求，并且管理好這些要求和需求，滿足不同的干系人，從而以確保項目的成功。 如在一個實際的軟件項目中，程序員因為分手心情不好，項目經(jīng)理就需要關(guān)注他/她最近的日常舉動、言語，給予支持、鼓勵或多談?wù)勑?，適當(dāng)?shù)臏p少他/她的工作量，讓其盡快調(diào)整重新加入到項目中來，避免計劃的延期等情況發(fā)生。 要成功的去管理項目干系人，項目經(jīng)理或項目團(tuán)隊需要做以下五步工作即干系人管理五步走戰(zhàn)略。 1）識別干系人; 2）干系人優(yōu)先級排序； 3）管理干系人期望； 4）持續(xù)識別干系人； 5）收尾階段獲得主要干系人的認(rèn)可。 下面將對各個階段進(jìn)行詳細(xì)的說明：識別干系人：識別每個干系人對項目的需求、期望和對項目的貢獻(xiàn)、影響及其制約作用等，在條件允許的情況下，讓他們盡早的參與到實際的項目過程中來。 項目管理上要求應(yīng)該識別出項目的所有干系人，在實際的項目中，可能不容易做到，但是項目經(jīng)或項目團(tuán)隊還是要盡可能多的大范圍的識別去項目干系人。 干系人優(yōu)先級排序 ：每個干系人對項目產(chǎn)生的影響或許是正面的或許是消極的負(fù)面的，及對項目的態(tài)度和認(rèn)知程度都不同。這時候項目經(jīng)理或項目團(tuán)隊就需要對各個干系人對項目影響的作用、對項目的態(tài)度等進(jìn)行綜合評定，進(jìn)行項目干系人優(yōu)先級排序和分類。 項目管理要求考慮全部干系人的利益與影響力，充分評價和利用干系人的知識與技能、地位等，并加以充分利用。 管理干系人期望 ： 在眾多的干系人，有些干系人或許會因為項目的成功獲得升職或利益，受益與項目；而有的干系人則看到的是項目的成功對自己帶來的負(fù)面影響，如選拔干部時，A、B2個人都是候選人，但是A主持建設(shè)的項目成功了，得到升遷，那么對于B而言這個項目就對他具有一定的負(fù)面影響和威脅力；因此項目經(jīng)理或項目團(tuán)隊需要通過各種手段和途徑，盡量多的組織有力因素，盡力去化解負(fù)面影響等，平衡干系人之間的不同利益要求。滿足干系人的期望是項目經(jīng)理的重要職責(zé)，使干系人最大成功的為項目的成功盡心盡力，成為項目的其中一員。 項目管理要求需要充分的組織和發(fā)揮全部項目干系人的作用來保證項目的成功，干系人管理做的不好，是項目失敗的主要原因。 持續(xù)識別干系人 ：不同的項目階段，項目的干系人會不同，因此持續(xù)的識別干系人是項目經(jīng)理或項目團(tuán)隊重要的工作組成部分。當(dāng)干系人發(fā)生變動時，要重新對干系人進(jìn)行識別和評估，并主動投入精力進(jìn)行溝通和交流，力爭新的項目干系人是為項目服務(wù)的。 項目管理要求盡早的識別和面對負(fù)面干系人，并且一視同仁，如同對待正面干系人一樣，力爭將負(fù)面影響轉(zhuǎn)換為正面支持，忽視和冷漠負(fù)面干系人會一定程度提高項目失敗的可能性。 收尾階段獲得主要干系人認(rèn)可 ：項目收尾階段，項目產(chǎn)品、服務(wù)或成果，應(yīng)該得到主要干系人/使用者的認(rèn)可，因此在項目中，當(dāng)干系人的利益發(fā)生沖突事，通常應(yīng)按照有利于客戶的原則進(jìn)行處理，提取出共同的利益，找到平衡點。如果實際的項目中客戶眾多，應(yīng)按干系人話語權(quán)、決定權(quán)較大的客戶利益至上為原則，滿足其利益。 項目管理認(rèn)為干系人管理的不好，常常是項目失敗的主要原因。