電話禮儀要怎么更快速的學(xué)呢？

很多人認(rèn)為電話只能傳達(dá)聲音，只要?jiǎng)e再電話里吵架就行了，因?yàn)閷?duì)方不可能從電話中看見我們?cè)谧鍪裁础? 換個(gè)角度來看，我們自己都有這樣的體會(huì)，就是往往能從電話里判斷出，電話線那頭是個(gè)什么樣的人，這就是聲音的作用。甚至我們可以讓其他人試聽我們的聲音，不同的表情、不同的姿態(tài)，發(fā)出的聲音都會(huì)有所不同。 也許在打電話的時(shí)候真的很誠懇，但打電話的時(shí)候表情卻是機(jī)械沒活力的，對(duì)方從電話里聽到的聲音可能就會(huì)是平淡的、呆板的、甚至是不愉快的。 所以，打電話時(shí)的時(shí)候也要同樣保持微笑，讓聲調(diào)充滿笑意，甚至比平時(shí)高興的時(shí)候有更多的笑意。 還要保持端正的坐姿或站姿。無論如何，都不要在通話時(shí)把話筒夾在脖子下，抱著電話機(jī)隨意走動(dòng)。或是趴著、仰著、坐在桌角上，或是高架雙腿和人通話。也不可以邊打邊吃東西或喝水。這些舉止不僅要自律，更重要的是這些不好的舉止，完全能讓客戶從聲音中感覺得出來。因?yàn)檫@些情況下發(fā)出的聲音或反應(yīng)是和普通狀態(tài)下完全不一樣的。 通話的時(shí)候，不要發(fā)聲過高，免得讓受話人承受不起。提倡話筒和嘴保持3厘米左右的距離，以正常說話音量就行了。 作為服務(wù)人員來說，應(yīng)該在客戶掛電話之后才能掛電話，如果因?yàn)槭欠?wù)人員打出動(dòng)的電話，而客戶是在等服務(wù)人員掛電話的時(shí)候，要輕放，而且要先按斷扣機(jī)鍵，絕不能用力一摔，這樣令對(duì)方震耳欲聾、大驚失色。 如果是給客戶打手機(jī)，接通之后首先就要詢問“現(xiàn)在方便接聽電話嗎”。如果可以繼續(xù)通話，這時(shí)候就要更加簡(jiǎn)潔地說了。而且如果打過去的時(shí)候，對(duì)方不接聽的話，就不要一而再、再而三地打，或者客戶這會(huì)兒正有事，不方便接聽電話呢。況且，手機(jī)都可以顯示來電，有必要的話他會(huì)給你回復(fù)的。