打電話禮儀有哪些呢？

通話的時(shí)候，內(nèi)容要簡(jiǎn)練，這不只是禮儀上的規(guī)范，而且也是限定通話長(zhǎng)度的必要前提。要做到內(nèi)容簡(jiǎn)練，就要注意： 1、事先準(zhǔn)備 充分的準(zhǔn)備是保證內(nèi)容簡(jiǎn)練的前提。所以每次給客戶打電話之前，都要做好準(zhǔn)備。準(zhǔn)備什么？包括：受話人的姓名、電話號(hào)碼、通話要點(diǎn)等內(nèi)容，為不致于遺忘，可以列一張清單出來(lái)。這樣一來(lái)，通話的時(shí)候就不會(huì)出現(xiàn)邊想邊說、缺少條理、丟三落四的情況了。 列電話內(nèi)容清單是個(gè)很不錯(cuò)的方法，而且簡(jiǎn)練、條理性的電話交流，更能使客戶感到服務(wù)人員的訓(xùn)練有素、誠(chéng)實(shí)可信。 2、簡(jiǎn)明扼要 通話的時(shí)候，講話要實(shí)事求是，不要東拉西扯。問候完畢對(duì)方，就要直奔主題，少說題外話，不說廢話，也不要節(jié)外生枝，沒話找話。最忌諱打電話的人吞吞吐吐，含糊不清，更要避免煲“電話粥”。 3、適可而止 作為服務(wù)人員，打電話的時(shí)候要自覺控制通話長(zhǎng)度。要講的話講完了，簡(jiǎn)單確認(rèn)后就要采取行動(dòng)，終止通話。由打電話的人終止通話，是一個(gè)慣例，而且也是打電話的人的一項(xiàng)義務(wù)。終止通話的時(shí)候要給客戶明顯提示，并向客戶道謝、再見。一般要等客戶先放下電話，自己再輕輕放下電話。