賓館接待禮儀有什么要注意的地方呢？

你要把賓客視為自己的家人一樣：更友好、更熱情、更周到、更溫馨，讓他們感覺到住賓館如同回家，享受到親人溫暖、關(guān)心。 　　賓館禮儀中重要崗位的服務(wù) 　　 　　? 總臺接待員的禮儀 　　總服務(wù)臺作為前臺接待是聯(lián)系客人的一條重要紐帶，所以要求每位接待員都精通業(yè)務(wù)、口齒清晰、態(tài)度和藹。 　　設(shè)置情景： 1. 客人打電話來找總經(jīng)理或部門經(jīng)理，怎么辦？ 　　如在上班時間，可轉(zhuǎn)總經(jīng)理秘書，部門經(jīng)理的電話可直接轉(zhuǎn)；若是下班時間，須問清來電者的姓名、所在地、所在單位并及進聯(lián)絡(luò)總經(jīng)理或部門經(jīng)理，將來者情況告之，征求意見，如同意接聽，則將電話號碼告訴來電者，否則委婉告訴來電者聯(lián)系不到；若一時聯(lián)系不到，可請來電者留言或留下聯(lián)系方式，待聯(lián)絡(luò)上后再詳情告之。 　　2. 客人結(jié)帳后想在房間內(nèi)掛外線電話，怎么辦？ 　　由于客人已結(jié)帳，應(yīng)請客人到商務(wù)中心掛發(fā)；如果客人堅持，須報大堂經(jīng)理，經(jīng)批準后方可為客人開通電話；通話完后，應(yīng)及時關(guān)機。 　　3. 當自己在聽電話，而又有客人來到面前時，怎么辦？ 　　看到客人來臨，自己又正在接聽電話，應(yīng)點頭致意以問候客人，并用手勢示意請客人稍候，盡快結(jié)束通話，以免讓客人久等，放下聽筒后，首先向客人道歉，并馬上為之服務(wù)。 ? 迎賓人員的禮儀 　　迎賓人員包括門童、禮儀小姐或行李員等，是賓館的門面，是給客人打造賓館第一印象的人，具有先人為主，先聲奪人之效。 　　? 基本的儀表、著裝規(guī)范，表情、眼神、手勢運用到位 　　? 客人到來時，一般門童有開啟轎車門的義務(wù)，行李員立刻接行李 　　? 客人走到正門時，禮儀小姐應(yīng)為其開門并有“您好，歡迎光臨”的話語和“里邊請”的手勢相伴，且引領(lǐng)到總臺。 　　? 善于記住客人，如是已下榻的客人出去再回時，說上一句“您好，您回來了！”給人一種滿足感。 　　? 客房服務(wù)員的禮儀 　　1. 客人到達所住樓層后應(yīng)在前引路，將客人帶入客房并以房內(nèi)的設(shè)施簡單介紹，確認客人無疑后立即退出，并熱情地告別“如果您有什么需要，可以隨時找我”。 　　2. 客人放在臺面和包中的東西都不應(yīng)該動，實在有必要移動時也要輕拿輕放，如在打掃衛(wèi)生時不小心損壞了客人東西，應(yīng)如實向客人和上級匯報，并及時道歉，客人要求賠償?shù)模瑧?yīng)匯報上級并酌情處理。 　　3. 客人有需要進入房間后，一般不允許鎖閉房門，而應(yīng)將其半掩半開，如果客人再三讓座，也應(yīng)婉言謝絕。