保險(xiǎn)公司職場(chǎng)禮儀？

我主要說說電話方面的，給你參考。 （一）重要的第一聲：（問好，自我介紹）聲音清晰、悅耳、吐字清脆 （二）保持心情暢快 —面部表情會(huì)影響聲音的變化 （三）端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：（熱情、積極、微笑） —口與話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會(huì)。 （四）迅速準(zhǔn)確的接聽—最好在三聲之內(nèi)接聽，桌面有兩三部電話同進(jìn)響起，以長途電話為優(yōu)先。 （五）認(rèn)真清楚的記錄—① When 什么時(shí)候 ② Who 什么人 ③ Where 什么地方 ④ What 什么事情 ⑤ Why 什么原因 ⑥ HOW 如何處理 （六）有效電話溝通—積極呼應(yīng)，認(rèn)真傾聽 （七）掛電話前的禮貌：（巧于中止，暗示對(duì)方有客來訪、有人召喚自己或有電話進(jìn)來等等）— 電話由誰先掛？通常情況下：主叫方先掛，領(lǐng)導(dǎo)先掛。