旅行社接待禮儀是什么？

1．注重微笑與行禮? 微笑是顧客的陽(yáng)光，微笑是最好的服務(wù)，作為旅行社的商務(wù)接洽人員，要時(shí)時(shí)保持飽滿的精神和面帶微笑，并持關(guān)心對(duì)方的態(tài)度。行禮則是誠(chéng)心的表現(xiàn)，商務(wù)洽談最講究真誠(chéng)信用，所謂美麗優(yōu)雅的行禮，不但是指在外形上要有規(guī)矩，而且還要有誠(chéng)心誠(chéng)意的內(nèi)涵。對(duì)客人存有感謝并親切的招呼的心態(tài)，對(duì)客人的行禮自然地就能表現(xiàn)得得體合宜。? 2．問(wèn)候、說(shuō)話要謙和親切? 對(duì)于來(lái)訪的同行或業(yè)務(wù)伙伴，應(yīng)該像招呼老朋友一樣熱情親切地問(wèn)候，讓其感到對(duì)他們的重視。但是這種熱情也要把握住分寸，過(guò)分的熱情只會(huì)取得適得其反的效果，讓客戶(hù)產(chǎn)生一種高度戒備的心理。因此，對(duì)待不同的客戶(hù)，要視具體情況不同而方式或程度也不同。 3．要認(rèn)真細(xì)致地做好準(zhǔn)備工作? 當(dāng)接洽人員確知旅行社將有客戶(hù)來(lái)臨，首先要去會(huì)客室檢查一下應(yīng)該準(zhǔn)備的事情是否有所遺漏。在客人約定的時(shí)刻之前把一切準(zhǔn)備工作做妥。? 4．平等待客，慎重洽談? 接待來(lái)旅行社的客人應(yīng)該平等對(duì)待，因?yàn)橛胁顒e地對(duì)待客人是很不禮貌的行為。客人未離開(kāi)時(shí)不要談?wù)撛摽腿说氖?。旅行社不?yīng)排除有些來(lái)訪者的真正目的不在于進(jìn)行商務(wù)洽談，而在于打聽(tīng)情報(bào)或商業(yè)機(jī)密。因此，對(duì)于客人的詢(xún)問(wèn)要慎重處理。接待客人時(shí)，說(shuō)話要謹(jǐn)慎，在會(huì)談中有來(lái)客，要用字條代替?zhèn)髟挘粊?lái)避免打斷會(huì)場(chǎng)氣氛，二來(lái)可保守機(jī)密。? 5．隨時(shí)等待客人? 進(jìn)行商務(wù)洽談活動(dòng)，如果不方便在旅行社接待，可以約客人到合適的場(chǎng)所會(huì)晤。必須注意的是，約客人見(jiàn)面，應(yīng)該提早到達(dá)約定的場(chǎng)所，寧可等候客人也不可讓客人等主人。“出迎三步，身送七步”是迎送客人的最基本的禮儀。每一次的見(jiàn)面結(jié)束，都要以“再次見(jiàn)面”的心情恭送對(duì)方離社。? 6.?用握手表示真誠(chéng)? 禮儀最基本的是要有發(fā)自?xún)?nèi)心的誠(chéng)意。以誠(chéng)感人，笑臉迎客，能得到來(lái)訪者的好感，而且會(huì)使來(lái)客感到親切。如果再加上很有禮貌的握手，更能增添彼此間的親密感。誠(chéng)意是人際關(guān)系的基本要求，能表現(xiàn)出誠(chéng)意的禮儀才是真正的禮儀。在握手的時(shí)候應(yīng)注意：握手姿勢(shì)要端正，并正視對(duì)方的眼睛。不要一邊握手一邊行禮鞠躬。如果對(duì)方是長(zhǎng)輩應(yīng)由對(duì)方先伸手；如果對(duì)方是女性，除非女方伸手，自己不主動(dòng)伸手。? 7.?姿態(tài)要優(yōu)雅、規(guī)矩? 一個(gè)人的言行舉止就是其人格的表現(xiàn)。優(yōu)雅的坐姿、規(guī)矩的站相、穩(wěn)健的步伐是完善人格的基本表現(xiàn)。培根說(shuō)：“形體之美勝于顏色之美，而優(yōu)雅的行為之美又勝于形體之美?！眱?yōu)雅端正的體態(tài)，敏捷協(xié)調(diào)的動(dòng)作，優(yōu)美的言語(yǔ)，行之有效的大