由于服務(wù)具有眾多的不確定性,這也就是導(dǎo)致顧客感知的服務(wù)質(zhì)量不太穩(wěn)定,同時影響顧客對服務(wù)企業(yè)的良好感知,因此實施好管理非常必要。本課程分享了服務(wù)質(zhì)量管理的策略,系統(tǒng)闡述服務(wù)質(zhì)量的影響因素、提高方法、維度及測量辦法,引導(dǎo)實施有效的服務(wù)管理與體系構(gòu)建,讓企業(yè)服務(wù)質(zhì)量快人一步。
類別:客戶服務(wù) 講師:程家龍 播放時長:01:20:56 目前學(xué)習(xí)人數(shù):21946