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物業(yè)客戶投訴處理與溝通技巧（8集）

物業(yè)服務(wù)過程由于主觀與客觀因素影響，存在著業(yè)主對物業(yè)服務(wù)單位的投訴，若處理不當(dāng)，將會引起雙方糾紛與矛盾，因?yàn)檎_掌握處理業(yè)務(wù)投訴的方法技巧是重點(diǎn)。本課程分享了物業(yè)客戶投訴處理與溝通技巧，著重解析投訴產(chǎn)生的原因、處理指南、投訴管理以及溝通應(yīng)對技巧，引導(dǎo)物業(yè)管理人員有效化解業(yè)主矛盾與沖突，為做好物業(yè)服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。

類別：客戶服務(wù) 講師：王昆    播放時(shí)長：03:39:01   目前學(xué)習(xí)人數(shù)：5522