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服務質量管理策略（4集）

由于服務具有眾多的不確定性，這也就是導致顧客感知的服務質量不太穩(wěn)定，同時影響顧客對服務企業(yè)的良好感知，因此實施好管理非常必要。本課程分享了服務質量管理的策略，系統(tǒng)闡述服務質量的影響因素、提高方法、維度及測量辦法，引導實施有效的服務管理與體系構建，讓企業(yè)服務質量快人一步。

類別：客戶服務 講師：程家龍    播放時長：01:20:56   目前學習人數(shù)：21946