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異議與投訴處理（4集）

由于服務(wù)過程中的各種原因與不滿，客戶會產(chǎn)生情緒與投訴，做好客戶異議與投訴的處理，對于提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量有著重要的意義。本課程分享了服務(wù)中的異議與投訴處理，著重解析投訴處理的原則、步驟與情緒管理，指引服務(wù)管理人員搭建有效的投訴處理機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)變訴為金。

類別：客戶服務(wù) 講師：鄧艷芳    播放時長：01:04:45   目前學(xué)習(xí)人數(shù)：24226