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服務(wù)力-企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)能力
五力營銷的服務(wù)力是什么呢，怎么樣為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供基礎(chǔ)能力？本課程由《五力營銷》理論開創(chuàng)者張宏宇老師，引領(lǐng)我們從服務(wù)力對比雷達(dá)圖、服務(wù)力評級或評分，以及客戶多個維度分析，助力企業(yè)貫穿“以客戶為中心”服務(wù)思想、懂得“以客戶為中心”打造服務(wù)體系。做好服務(wù)力，業(yè)績創(chuàng)奇跡，為企業(yè)的長期發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
類別：客戶服務(wù) 講師：張宏宇 播放時長：00:07:35 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：876
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胖東來服務(wù)力解密（7集）
胖東來有多牛，其成功的秘密是什么?本課程邀請著名服務(wù)力專家李羿鋒老師，為我們解密胖東來服務(wù)力。從胖東來的發(fā)展歷程入手，拋出企業(yè)的印象管理策略；支招胖東來的外部和內(nèi)部服務(wù)力，如何管的細(xì)、管的寬和管的深；呈現(xiàn)胖東來的經(jīng)營理念和企業(yè)文化，帶領(lǐng)我們認(rèn)識服務(wù)力的真諦，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)體系的升級。
類別：總裁課堂 講師：李羿鋒 播放時長：04:15:59 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：8391
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向冠軍學(xué)服務(wù)，用服務(wù)創(chuàng)利潤（6集）
服務(wù)經(jīng)濟時代到來，越懂得向服務(wù)轉(zhuǎn)型的企業(yè)越有競爭力。冠軍類企業(yè)有一個共性就是服務(wù)做得極好，怎樣向冠軍學(xué)習(xí)服務(wù)，用服務(wù)創(chuàng)利潤？著名服務(wù)力專家李羿鋒，以標(biāo)桿企業(yè)為案例，解讀冠軍服務(wù)力模型，助力企業(yè)激活創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的軟實力，去落地應(yīng)用拿到商業(yè)結(jié)果；通過全方法提升企業(yè)的服務(wù)力，讓服務(wù)真正成為企業(yè)的品牌傳播助推器，...
類別：客戶服務(wù) 講師：李羿鋒 播放時長：03:34:04 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：15102
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基于客戶思維的“服務(wù)力締造”（4集）
塑造客戶思維，需要企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，締造怎樣的服務(wù)力？本課程邀請褚立欣老師，為我們講解基于客戶思維的“服務(wù)力締造”。從產(chǎn)品思維到客戶思維的必要性入手，呈現(xiàn)服務(wù)力的基石——361度解讀客戶，將客戶分成四種類型進(jìn)行解析，再通過服務(wù)力的源頭——洞察力的培養(yǎng)，用案例剖析服務(wù)心法，提升客服人員的服務(wù)水準(zhǔn)。
類別：客戶服務(wù) 講師：褚立欣 播放時長：01:48:40 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：13299
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