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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶投訴處理金點(diǎn)子（3集）

互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)化媒體背景下，卓越的客戶體驗(yàn)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)遇到客戶投訴，應(yīng)該如何處理才能令客戶滿意，最大限度降低影響？本課程系統(tǒng)分享互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴的全新認(rèn)識(shí)，讓客服人員掌握客戶投訴的原則、流程與應(yīng)對(duì)技巧，提高企業(yè)的整體服務(wù)水平，通過(guò)有效化解客戶投訴，甚至化危為機(jī)，贏得客戶認(rèn)同，打造企業(yè)品牌美譽(yù)度。

類(lèi)別：客戶服務(wù) 講師：褚立欣    播放時(shí)長(zhǎng)：01:37:06   目前學(xué)習(xí)人數(shù)：16939