隨著市場競爭的日益激烈，客戶投訴已成為企業(yè)面臨的常見挑戰(zhàn)之一。如何妥善處理客戶投訴，本課程分享了客戶投訴管理，闡述投訴管理的核心問題及重要性，幫助學(xué)員掌握傾聽、致歉、解決問題、超越期望和跟進(jìn)等關(guān)鍵技巧，以更加專業(yè)和高效的方式應(yīng)對各類客戶投訴。不僅能夠解決問題，還能夠提升企業(yè)形象和口碑，增強客戶忠誠度。
類別：客戶服務(wù) 講師：張亮 播放時長：01:40:12 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：5810
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隨著市場競爭的日益激烈，客戶投訴已成為企業(yè)面臨的常見挑戰(zhàn)之一。如何妥善處理客戶投訴，本課程分享了客戶投訴管理，闡述投訴管理的核心問題及重要性，幫助學(xué)員掌握傾聽、致歉、解決問題、超越期望和跟進(jìn)等關(guān)鍵技巧，以更加專業(yè)和高效的方式應(yīng)對各類客戶投訴。不僅能夠解決問題，還能夠提升企業(yè)形象和口碑，增強客戶忠誠度。
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