房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)銷售禮儀（4集）

課程大綱：

　　一、房地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)銷新理念

　　1、 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)

　　2、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)六度

　　(1) 服務(wù)態(tài)度

　　(2) 需求理解度

　　(3) 服務(wù)速度

　　(4) 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)遇見度

　　(5) 服務(wù)分寸把握度

　　(6) 服務(wù)品質(zhì)重量度

　　二、置業(yè)顧問(wèn)高端職業(yè)形象塑造

　　1、 商務(wù)儀容基本原則

　　2、 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

　　3、 妝扮禮儀：“三分長(zhǎng)相，七分打扮”

　　4、 商務(wù)著裝禮儀原則

　　三、置業(yè)顧問(wèn)儀態(tài)禮儀提升

　　1、 規(guī)范的形體塑造

　　2、 職業(yè)人士的舉止禮儀

　　3、 行進(jìn)禮儀

　　4、 手勢(shì)禮儀

　　5、 服務(wù)空間距離

　　6、 表情禮儀

　　7、 鞠躬禮儀

　　8、 引導(dǎo)禮儀

　　四、接待中的高效溝通技巧

　　1、 語(yǔ)言溝通過(guò)程模擬導(dǎo)圖

　　2、 文明語(yǔ)言要求

　　3、 高效溝通三原則

　　4、 禮貌用語(yǔ)

　　5、 傾聽禮儀

　　6、 贊美禮儀

　　五、置業(yè)顧問(wèn)客戶接待禮儀

　　1、銷售過(guò)程中與客戶溝通的禁忌

　　2、置業(yè)顧問(wèn)接待客戶全流程

　　3、服務(wù)接待中的關(guān)鍵時(shí)刻

　　4、接待細(xì)節(jié)的五項(xiàng)基本原則

　　5、待機(jī)接待

　　6、送別禮儀

講師簡(jiǎn)介：

　　朱美林

　　City&Guilds國(guó)際權(quán)威認(rèn)證禮儀導(dǎo)師，IPA ISE國(guó)際注冊(cè)服務(wù)效能管理師，中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)注冊(cè)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師，國(guó)家注冊(cè)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師，西蔓色彩高級(jí)形象管理師，環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟簽約講師，南充餐飲協(xié)會(huì)特聘禮儀培訓(xùn)專家，中國(guó)西部國(guó)際博覽會(huì)特聘禮儀培訓(xùn)專家，西南財(cái)大國(guó)際商學(xué)院特聘客座講師，CCTV2《完美婚禮》特約儀態(tài)指導(dǎo)師。